文章摘要：工單系統(tǒng)可以處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶(hù)協(xié)作，一個(gè)好的工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入、靈活高效智能分配工單以及便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化工單需求。一、使用工單系統(tǒng)...

工單系統(tǒng)可以處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶(hù)協(xié)作，一個(gè)好的工單系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入、靈活高效智能分配工單以及便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化工單需求。

一、使用工單系統(tǒng)處理工單的好處

1、跨部門(mén)流轉(zhuǎn)，高效解決客戶(hù)問(wèn)題

工單自動(dòng)派發(fā)并流轉(zhuǎn)到合適的人員，企業(yè)各部門(mén)協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。

2、在線(xiàn)工單流轉(zhuǎn)，隨時(shí)查看

人工忙、客服不在線(xiàn)時(shí)，客戶(hù)有問(wèn)題可以通過(guò)工單系統(tǒng)后臺(tái)自主留言，提交問(wèn)題反饋，客服上線(xiàn)后通過(guò)郵件、微信、小程序、微博等多個(gè)渠道回復(fù)離線(xiàn)消息，快速觸達(dá)客戶(hù)。

二、使用工單系統(tǒng)處理工單的流程

工單系統(tǒng)處理工單的流程：提交問(wèn)題、創(chuàng)建工單、智能分配、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、客戶(hù)回復(fù)、完成歸檔。

1、一線(xiàn)客服：

快速處理問(wèn)題，發(fā)起工單，問(wèn)題升級(jí)協(xié)調(diào)處理；工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵人；查看工單歷史，隨時(shí)提醒工單進(jìn)度。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)

及時(shí)獲取反饋，協(xié)助問(wèn)題解決；準(zhǔn)確獲取用戶(hù)反饋，參與工單協(xié)作；及時(shí)與用戶(hù)溝通，保證問(wèn)題解決。

3、工單管理

提升工單管理效率，優(yōu)化服務(wù)體系；多個(gè)自定義字段，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化流程；自定義SLA協(xié)議，提供等級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程；工單問(wèn)題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門(mén)工作效率一目了然。

4、客戶(hù)服務(wù)：

全渠道工單發(fā)起，實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋，郵件溝通，參與問(wèn)題解決，提供更好體驗(yàn)。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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