文章摘要：許多朋友都聽說過工單系統，但不知道工單系統有哪些功能，下面為大家介紹一下。1、工單分類管理工單系統可以把不同問題分類處理，自動觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類，優(yōu)先級靈活分配。2、高效工單流轉...

許多朋友都聽說過工單系統，但不知道工單系統有哪些功能，下面為大家介紹一下。

1、工單分類管理

工單系統可以把不同問題分類處理，自動觸發(fā)規(guī)則，按照工單分類，優(yōu)先級靈活分配。

2、高效工單流轉

從創(chuàng)建工單開始的每一次變動，工單系統都完整記錄，服務進度全知曉。

3、多端工單處理

PC客戶端、網頁端、手機APP同步處理，工單狀態(tài)隨時可追溯。

4、開發(fā)API

工單系統支持API拉取工單系統數據，自定義字段，多維度分析工單信息。

5、SLA時效管理

工單時效的管理利器，根據優(yōu)先級和不同條件進行自定義的提醒。

6、子工單/工單關聯

工單可無限添加子工單，同級別工單可相互關聯。

7、工單審核/回訪

工單管理系統發(fā)布和結束工單可加入固定審核流程，工單結束后，可進行回訪。

8、工單查詢追蹤

工單狀態(tài)和進度查看，設備資產狀態(tài)查看。

9、多渠道發(fā)布

多渠道發(fā)布工單，郵件生成、APP、微信、API等各種渠道均可發(fā)布工單。

10、手機處理工單

工單系統App可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單，客戶問題隨時隨地快速解決。

11、呼叫中心集成工單系統

呼叫中心來電自動彈出歷史工單，查看工單可同步播放通話錄音。

12、工單統計分析報告

工單系統可生成各類工單統計數據分析報表，形成完整的分析報告。

好了，工單系統功能就介紹到這里，沃豐科技UDESK工單系統可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕髽I(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數據，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/19626