文章摘要：客服工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。工單系統(tǒng)是客服工單系統(tǒng)的核心模塊，可以起到前后臺溝通，跨部門協(xié)同、跨企業(yè)協(xié)同。工單系...

客服工單系統(tǒng)是常見的企業(yè)信息應(yīng)用軟件，促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存，企業(yè)管理中占據(jù)舉足輕重的作用。工單系統(tǒng)是客服工單系統(tǒng)的核心模塊，可以起到前后臺溝通，跨部門協(xié)同、跨企業(yè)協(xié)同。

工單系統(tǒng)在企業(yè)IT應(yīng)用中的定位是連接與協(xié)同。響應(yīng)和處理時效性僅次于在線會話，但能串聯(lián)更多節(jié)點、處理更復(fù)雜的服務(wù)場景，實現(xiàn)事件跟蹤、服務(wù)流程化管理。工單系統(tǒng)的用處概括地說主要體現(xiàn)三個方面：

一、管理客戶服務(wù)流程

1、有記錄，無遺漏，可追溯

2、控制過程，衡量結(jié)果，貫徹SLA服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

二、連接客戶，拉近客戶與企業(yè)的距離

1、全渠道連接客戶，統(tǒng)一受理服務(wù)請求

2、終結(jié)各種服務(wù)渠道，有效管理服務(wù)請求

三、內(nèi)外協(xié)同，穿透組織邊界

1、現(xiàn)場調(diào)度，前后臺溝通，跨部門協(xié)同

2、跨企業(yè)協(xié)同，上下游服務(wù)資源整合，產(chǎn)業(yè)鏈打通

以上，可以看出工單系統(tǒng)的使用部門并不是狹隘地理解只有“客服部門”，以及只是一個電子工單。實際上，工單系統(tǒng)的應(yīng)用具有很強的通用性。適用于部門級應(yīng)用，比如IT運維管理。也適用于全企業(yè)級應(yīng)用，貫通客服、運維、產(chǎn)品、研發(fā)等跨部門甚至上下游合作伙伴的跨企業(yè)協(xié)同。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/report/19583