文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計表格、智能外呼、遠程坐席、話務(wù)排隊等功能，下面為大家具體介紹一下。1、多渠道接入：云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入，除...

云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案，具有IVR語音導航、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計表格、智能外呼、遠程坐席、話務(wù)排隊等功能，下面為大家具體介紹一下。

1、多渠道接入：

云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。

2、IVR導航：

云呼叫中心系統(tǒng)支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、來電彈屏：

客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標座席。

4、話務(wù)排隊：

云呼叫中心系統(tǒng)對客戶來電實行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

5、服務(wù)評分：

云呼叫中心系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進入服務(wù)滿意度評價流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進行評分，可進行統(tǒng)計分析等管理

6、錄音報表：

可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。云呼叫中心系統(tǒng)提供大量常用的報表，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

7、自帶CRM：

云呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點擊呼叫。

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