文章摘要：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和用戶之間重要的溝通橋梁，企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)前，需要對(duì)功能、實(shí)用性有所了解，看該系統(tǒng)能否智能化對(duì)話、能否多個(gè)平臺(tái)對(duì)接。1、是否支持智能在線對(duì)話座席人員在回答客戶...

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)和用戶之間重要的溝通橋梁，企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)前，需要對(duì)功能、實(shí)用性有所了解，看該系統(tǒng)能否智能化對(duì)話、能否多個(gè)平臺(tái)對(duì)接。

1、是否支持智能在線對(duì)話

座席人員在回答客戶問題方面不那么熱情的主要原因還是因?yàn)橹貜?fù)問題太多，但是使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后，智能客服機(jī)器人可以先回復(fù)重復(fù)性問題，當(dāng)智能客服機(jī)器人無法回答時(shí)，可以無感知轉(zhuǎn)人工座席，讓機(jī)器人與人工對(duì)話體驗(yàn)高度統(tǒng)一。

2、是否有智能知識(shí)庫

智能客服機(jī)器人的服務(wù)流程是這樣的：先理解客戶所問的問題，然后在知識(shí)庫中檢索客戶的答案，最后發(fā)送給客戶。由于企業(yè)可以自由設(shè)置知識(shí)庫的內(nèi)容，所以當(dāng)企業(yè)輸入新的知識(shí)時(shí)，智能客服機(jī)器人是可以進(jìn)行智能學(xué)習(xí)的。

3、是否可以多平臺(tái)集成

很多企業(yè)在各大平臺(tái)上都有自己的營銷渠道，像抖音、微信、電腦網(wǎng)頁端、手機(jī)端、各類app等，所以企業(yè)在選擇網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)時(shí)，需要看該系統(tǒng)可否多平臺(tái)統(tǒng)一集成，這樣座席人員就可以在一個(gè)平臺(tái)任何平臺(tái)的消息了。

4、是否有客戶管理系統(tǒng)

網(wǎng)站在線客服主動(dòng)根據(jù)客戶數(shù)據(jù)填寫在該系統(tǒng)中，輕松實(shí)現(xiàn)客戶信息整理，為企業(yè)的產(chǎn)品營銷和客戶回訪工作提供便利。

網(wǎng)站在線客服會(huì)如實(shí)記錄人員的工作情況，如：接待、排隊(duì)、滿意度、聊天細(xì)節(jié)等。然后也就能合理調(diào)整每人的工作、修改營銷策略。

5、是否有工單系統(tǒng)

當(dāng)座席人工遇到無法解決的客戶問題時(shí)，當(dāng)需要企業(yè)不同工作崗位人員的支持時(shí)，或者當(dāng)分配下去的任務(wù)無人跟蹤解決時(shí)，就可以使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供了工單系統(tǒng)?？蛻舴?wù)人員無法解決的問題可以填寫工單，分配給相應(yīng)的部門或團(tuán)隊(duì)，并可以隨時(shí)查看工單的解決進(jìn)度。

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