文章摘要：在線客服系統(tǒng)可利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)監(jiān)管坐席的服務(wù)水平、AI技術(shù)來預(yù)測客戶有什么需求，為企業(yè)帶來更好服務(wù)效果的同時(shí)，也能減少人工成本，提高工作效率，對企業(yè)有重要的積極作用。1、提升客服質(zhì)檢效率使用...

在線客服系統(tǒng)可利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)監(jiān)管坐席的服務(wù)水平、AI技術(shù)來預(yù)測客戶有什么需求，為企業(yè)帶來更好服務(wù)效果的同時(shí)，也能減少人工成本，提高工作效率，對企業(yè)有重要的積極作用。

1、提升客服質(zhì)檢效率

使用在線客服系統(tǒng)，可以讓客戶服務(wù)質(zhì)量檢測智能化，還支持文本內(nèi)容質(zhì)檢、語音內(nèi)容質(zhì)檢，這兩種質(zhì)檢方式可使人工成本減少，提高效率。

2、可控制服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)可以記錄坐席的各項(xiàng)時(shí)長數(shù)據(jù)，像空閑、忙碌、客戶排隊(duì)等，并根據(jù)企業(yè)制定的檢測規(guī)則來檢測坐席是否使用了違規(guī)詞語、檢測客戶使用了什么關(guān)鍵詞、向客戶邀請服務(wù)評價(jià)，然后再及時(shí)反饋回管理員，以便做好響應(yīng)的問題對策。

3、有效調(diào)整營銷策略

在線客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)整合訪問者的渠道數(shù)據(jù)，識別訪問者分別來自哪個(gè)渠道，能有效做到客戶渠道偏好，然后制定一定的宣傳信息。

4、提高售前轉(zhuǎn)化率

在線客服系統(tǒng)將企業(yè)企業(yè)所有的服務(wù)平臺都對接在一起，為每個(gè)客戶建立畫像，收集信息、幫助人工客服進(jìn)行精準(zhǔn)銷售，提高客戶的售前轉(zhuǎn)化率。

5、智能標(biāo)記客戶類型

在線客服系統(tǒng)分析過數(shù)據(jù)后，能貼各種標(biāo)簽給客戶，像是否為新客戶、潛在客戶、老客戶等等，幫助銷售人員對工作更專注，同時(shí)減少了人力成本的支出。

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