文章摘要：網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能為網(wǎng)站的來訪用戶提供在線溝通咨詢窗口，實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)、訪客信息記錄、智能對話等功能，是網(wǎng)站提高客戶與企業(yè)溝通效率必不可少的工具。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是什么？網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)...

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能為網(wǎng)站的來訪用戶提供在線溝通咨詢窗口，實(shí)現(xiàn)消息自動(dòng)回復(fù)、訪客信息記錄、智能對話等功能，是網(wǎng)站提高客戶與企業(yè)溝通效率必不可少的工具。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是什么？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是網(wǎng)站為來訪用戶提供的即時(shí)溝通工具，可以為網(wǎng)站生成在線對話框，讓瀏覽網(wǎng)站的用戶可以直接跟企業(yè)后臺相關(guān)客服人員進(jìn)行對話，幫助營銷人員更快觸達(dá)用戶，了解用戶的需求，及時(shí)解決用戶的疑問，Udesk在線客服系統(tǒng)就是一款可以幫助企業(yè)解決網(wǎng)站在線溝通問題的工具，那么Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？下面為大家詳細(xì)介紹一下。

Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)除了能夠滿足客戶在線咨詢溝通外，還提供了很多對掌握客戶意向度和需求有關(guān)的功能，滿足網(wǎng)站訪客對話的數(shù)據(jù)分析和用戶管理的相應(yīng)需求，下面簡單介紹一下這些功能。

1、查看訪客信息

在溝通對話的過程當(dāng)中，客服人員可以看到每個(gè)訪客的頁面瀏覽軌跡、IP、城市、來源網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵詞、來訪次數(shù)、歷史對話記錄等信息數(shù)據(jù)，可以根據(jù)不同特征快速定位用戶人群畫像。

2、查看訪客意向度

Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)會自動(dòng)根據(jù)每個(gè)網(wǎng)站用戶的不同頁面瀏覽動(dòng)作智能判定其購買產(chǎn)品的可能性和意向度，幫助客服人員在溝通中快速確定用戶需求，避免把時(shí)間浪費(fèi)在沒有意向的客戶溝通上。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以把不同渠道來源的用戶產(chǎn)生的對話按照對話質(zhì)量、對話邀請點(diǎn)擊率、進(jìn)行細(xì)致化統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)運(yùn)營人員從數(shù)據(jù)信息中分析營銷推廣活動(dòng)存在的問題并加以改進(jìn)。

4、智能話術(shù)推薦

Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服人員對于相關(guān)問題回復(fù)頻率較高的話術(shù)，并在下一次再次出現(xiàn)訪客咨詢時(shí)自動(dòng)將話術(shù)提供給客服人員進(jìn)行一鍵回復(fù)。

5、客服機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

Udesk客服機(jī)器人功能可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)無人工客服在線自動(dòng)處理訪客咨詢消息的效果，根據(jù)客服機(jī)器人的智能程度可以分為關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、規(guī)則自動(dòng)回復(fù)以及AI算法自動(dòng)回復(fù)，大幅減少客服人員接待壓力。

6、客服工作質(zhì)檢

除此之外，Udesk網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還能自由設(shè)置客服接待KPI考核指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輕松導(dǎo)出每個(gè)客服人員每個(gè)月的工作完成情況和質(zhì)量，減少管理工作的負(fù)擔(dān)。

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