文章摘要：智能呼叫中心系統(tǒng)是應用前沿科技，包括云計算、AI技術、NLP技術等，集手機、電腦為一體的呼叫軟件。那么智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？1、數據管理功能智能呼叫中心系統(tǒng)的各種數據報告為管理員提供詳細...

智能呼叫中心系統(tǒng)是應用前沿科技，包括云計算、AI技術、NLP技術等，集手機、電腦為一體的呼叫軟件。那么智能呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、數據管理功能

智能呼叫中心系統(tǒng)的各種數據報告為管理員提供詳細準確的數據支持，便于企業(yè)進行客戶信息的積累管理、客服坐席的工作狀態(tài)和考核、通話錄音的保存和管理，也非常方便團隊的管理和話術的共享。

2、CRM管理功能

智能呼叫中心系統(tǒng)能自動管理日常通話中產生的有效客戶，客戶信息的自動輸入、報表的自動生成管理、下次交流時客戶信息會自動顯示在畫面上，無需手動處理，更加方便、高效、準確。

3、客服工作狀態(tài)管理

智能呼叫中心系統(tǒng)可掌控人工坐席的工作狀態(tài)，其中包括總體客戶來電數量、滿意度評價、外呼的成功數、拒絕撥打數等多項數據內容，詳細了解各員工的業(yè)務情況，優(yōu)化業(yè)務量的配置。

4、數據分析功能

智能呼叫中心系統(tǒng)具有數據分析功能，各項數據報告支持生成日報、周報、月報、季報以及年報，并可以自定義日期查詢。另外，所有數據都可以通過折線圖、柱狀圖等直觀生動的圖表形式表現出來，數據對比與分析一目了然，管理者從此擺脫了諸多繁瑣的工作，重點關注內部管理、對外優(yōu)化，提高整體運營效果。

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