文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)營銷中不可缺少的系統(tǒng)工具，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的目標，那么針對市場上如此多的呼叫中心系統(tǒng)要如何選擇呢？一個好的呼叫中心系統(tǒng)需要具備什么功能呢？1、自定義IVR：IVR過程中可以通過語...

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)營銷中不可缺少的系統(tǒng)工具，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷的目標，那么針對市場上如此多的呼叫中心系統(tǒng)要如何選擇呢？一個好的呼叫中心系統(tǒng)需要具備什么功能呢？

1、自定義IVR：IVR過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控制。一步一步地到達客戶所需的功能節(jié)點，讓用戶以較少的時間成本獲得所需的信息。

2、預(yù)測式呼叫：呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)預(yù)測呼叫等待時間，相比傳統(tǒng)方式可以讓客戶更加準確的知曉等待情況。

3、智能分配坐席：根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進行客戶分配匹配，讓適合的坐席服務(wù)適合的客戶。

4、智能算法加持：呼叫中心系統(tǒng)自動化的手動外呼，不論回訪還是營銷，都讓坐席高效完成。自主研發(fā)的自動外呼算法，讓客戶少等待，企業(yè)多呼出多接起，達成雙贏，任務(wù)定時提醒，多渠道通知，不讓每個重要客戶錯過。

5、智能人機結(jié)合：語音機器人與人工的無縫結(jié)合，機器人智能過濾，自動標記，人工快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，出色完成商機轉(zhuǎn)化

6、全渠道接入：支持web與app無縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)。連接網(wǎng)頁、APP、公眾號、小程序、電話、短信等多種渠道，無需接入專用設(shè)備，節(jié)約費用99%，每日最快自助開戶模式。

7、呼叫中心系統(tǒng)中具有CRM管理系統(tǒng)，更好管理客戶信息，提高內(nèi)部合作效率，真正實現(xiàn)統(tǒng)一管理。降低人工呼叫成本，提高整體呼叫效率。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實現(xiàn)人機一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗。點擊下方圖片免費試用

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