文章摘要：智能語音機器人可以像真人一樣與用戶對話，應用與呼入、呼出場景。呼入上，可以7*24小時接待，幫助企業(yè)有效解決大量重復的問答和自助服務，達到降低服務成本，提升用戶體驗的目的；外呼上，使用AI技術(shù)代替電銷人...

智能語音機器人可以像真人一樣與用戶對話，應用與呼入、呼出場景。呼入上，可以7*24小時接待，幫助企業(yè)有效解決大量重復的問答和自助服務，達到降低服務成本，提升用戶體驗的目的；外呼上，使用AI技術(shù)代替電銷人員批量撥打用戶電話，提供電話邀約、調(diào)研、回訪、確認等智能外呼服務，幫助企業(yè)高效引流、精準獲客。

語音機器人AI智能知識庫的構(gòu)建

對話過程中，用戶在任意流程都可能會提問，機器人回答用戶的問題?；卮鹜陠栴}可以給客戶打標簽。

AI智能知識庫功能介紹

智能知識庫用于配置知識點，及響應的答案。知識區(qū)分為一般問題和業(yè)務問題，由關(guān)鍵詞或者相似問通過NLP算法觸發(fā)，命中后響應一句答案或者進入流程問題進行反問。

AI智能知識庫功能位置

CCPS：機器人管理 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識庫

CRM：管理設置 - 機器人管理 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識庫

客服系統(tǒng)：管理中心 - 渠道管理 - 語音機器人 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識庫

新建知識庫問題：在知識庫頁面點擊【添加】，新建問題。

AI智能知識庫類型：

一般問題：與業(yè)務場景無關(guān)的問題，如：您貴姓

業(yè)務問題：與業(yè)務場景有關(guān),反應該場景下用戶關(guān)注的問題，如：貸款場景下用戶關(guān)注利息

標準問題：問題的名稱

關(guān)鍵詞：同答法分支內(nèi)的關(guān)鍵詞

相似問：添加標準問題的相似問

AI智能知識庫回答方式：

一問一答：配置回答的答案，用戶提問命中該知識時，直接回答此答案

流程問題：進入流程問題的流程，用戶提問命中該知識時通過多輪反問得到最終的答案。（流程問題在“話術(shù)管理 - 流程問題”頁面查看，見本文檔 3.3）

回答后：選擇回答后的策略，掛機 / 等待用戶回復 / 跳轉(zhuǎn)至指定主流程。

AI智能知識庫同步動作：

發(fā)送短信：選擇在【短信管理頁面】配置的短信模板，對話流程經(jīng)過此節(jié)點給客戶發(fā)送短信。

生效時間：永久有效 / 永久無效 / 自定義有效期

編輯知識庫問題/刪除知識庫問題

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