文章摘要：汽車行業(yè)的消費(fèi)者決策旅程長，客戶心智投入高，且宏觀市場、政策乃至微觀個體經(jīng)銷商的銷售策略，都可以影響最終銷售轉(zhuǎn)化；另外，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，訂單轉(zhuǎn)化周期相對更長、更不可控。作為訂單轉(zhuǎn)化的前提——到店，9...

汽車行業(yè)的消費(fèi)者決策旅程長，客戶心智投入高，且宏觀市場、政策乃至微觀個體經(jīng)銷商的銷售策略，都可以影響最終銷售轉(zhuǎn)化；另外，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，訂單轉(zhuǎn)化周期相對更長、更不可控。作為訂單轉(zhuǎn)化的前提——到店，90%的到店消費(fèi)者從首次邀約到進(jìn)店的周期是一個月以內(nèi)。那么，如何提高到店率？

沃豐科技GaussMind智能會話分析軟件在汽車行業(yè)如何提高到店率？

智能會話分析業(yè)務(wù)流程

消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營——線索評級

基于多次聯(lián)絡(luò)信息以及關(guān)鍵溝通數(shù)據(jù)搭建算法模型，按照業(yè)務(wù)價(jià)值高低輸出人群得分，并給到一線銷售人員使用。確定跟進(jìn)的優(yōu)先級以及跟進(jìn)力度方面，由依賴于銷售人員的個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛贏I能力，借助科技的力量幫助銷售更精準(zhǔn)更快人一步爭取銷售線索，降低有效線索流失，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)換。

話術(shù)挖掘分析

智能會話分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源涉及通話、用戶屬性、銷售屬性等多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)對客戶邀約完整過程的檢測、評估和管理。

通過預(yù)置的語義標(biāo)簽,對溝通的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行分析,抽象出核心語義內(nèi)容。

按照具體的邀約客戶進(jìn)店的要點(diǎn),自定義檢測識別規(guī)則,通過話術(shù)進(jìn)行識別檢測,實(shí)現(xiàn)溝通過程管理。

通過對溝通頻次、溝通時(shí)長、溝通內(nèi)容結(jié)合邀約成功的預(yù)測模型進(jìn)行分析,提升到店率。

話術(shù)挖掘三部曲

01.話術(shù)規(guī)范的分析驗(yàn)證

? 驗(yàn)證話術(shù)執(zhí)行情況

? 分析執(zhí)行情況與到店率之間的關(guān)系

? 增強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督

02.流失分析對策

? 通過語義找到無意向到店通話

? 根據(jù)語義拆解無意向原因

? 分析挽留成功的話術(shù)特征

? 挽留話術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)

03.未知話術(shù)語義挖掘

? 通過聚類算法，將未知語義進(jìn)行分類

? 分析與到店率的關(guān)系

? 找出有效話術(shù)，加強(qiáng)監(jiān)督培訓(xùn)

自動化畫像采集

用戶心聲分析

通過對通話、對話數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)有助于發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的輿情事件熱點(diǎn),以及從中發(fā)現(xiàn)出客戶的關(guān)鍵意見,以便采取相應(yīng)策略。

將對話內(nèi)容根據(jù)語義分析，分析用戶心聲

某汽車銷售業(yè)務(wù)分析：

? 意向購車業(yè)務(wù)在日對話量里占比約52%，熱度頗高

? 超半數(shù)的客戶較關(guān)心費(fèi)用以及優(yōu)惠活動，可以考慮推出一些優(yōu)惠活動吸引購車

? 24%的客戶較為關(guān)心貸款，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要考慮推出一些貸款的專項(xiàng)介紹

沃豐科技GaussMind會話分析軟件的解決方案，可讓到店人數(shù)增加，成單率提升。智能會話分析軟件提煉客戶行為畫像和高績效坐席話術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷過程管理、優(yōu)秀營銷話術(shù)培訓(xùn)。銷售每個業(yè)務(wù)要點(diǎn)溝通更到位，人效提升。全面洞察客戶心聲，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

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