文章摘要：Udesk工單系統(tǒng)適用于：售前需求管理、售后服c務(wù)管理、維修服務(wù)管理、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、IT服務(wù)管理等場景。那么，Udesk工單管理系統(tǒng)可以對接哪些渠道？1、郵箱：郵箱配置成功后，發(fā)送...

Udesk工單系統(tǒng)適用于：售前需求管理、售后服c務(wù)管理、維修服務(wù)管理、項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、IT服務(wù)管理等場景。那么，Udesk工單管理系統(tǒng)可以對接哪些渠道？

1、郵箱：

郵箱配置成功后，發(fā)送至支持郵箱的郵件將會(huì)轉(zhuǎn)換為工單，展示在udesk系統(tǒng)工單模塊中。客服通過郵件渠道回復(fù)的內(nèi)容會(huì)通過工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)為郵件發(fā)送至客戶，并在工單中留下記錄。

2、IM留言表單

管理員可以在即時(shí)通訊中設(shè)置留言模板，當(dāng)客服不在線時(shí)，客戶可以填寫模板，完成留言，留言在后臺(tái)生成工單。

3、反饋標(biāo)簽表單

管理員配置反饋標(biāo)簽時(shí)，可以創(chuàng)建自定義表單供用戶填寫，提交后在udesk系統(tǒng)生成工單。

4、工單SDK

使用工單SDK進(jìn)行自定義開發(fā)，自定義樣式與布局，用戶提供提交工單和查詢工單的功能。

5、企業(yè)微信

Udesk支持接入企業(yè)微信應(yīng)用，接入之后可將工單SDK生成的專屬鏈接嵌入企業(yè)微信內(nèi)部應(yīng)用自定義菜單，服務(wù)內(nèi)部員工提交工單和查詢工單，并可結(jié)合工單觸發(fā)器進(jìn)行企業(yè)微信通知。

Udesk 工單H5已上架企業(yè)微信第三方應(yīng)用，企微接入之后，員工可在企微內(nèi)使用坐席賬號(hào)登錄工單H5，在企微平臺(tái)處理工單，并可結(jié)合工單觸發(fā)器進(jìn)行企業(yè)微信通知。

6、微信公眾號(hào)

Udesk支持接入微信公眾號(hào)，接入之后可將工單SDK生成的專屬鏈接嵌入微信公眾號(hào)自定義菜單，服務(wù)用戶提交工單和查詢工單，并可結(jié)合工單觸發(fā)器進(jìn)行微信通知。

Udesk支持接入抖音、小程序、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line等渠道，通過在線IM留言生成工單。

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