文章摘要：目前，機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)已經(jīng)能夠進(jìn)入大部分的商業(yè)用戶的網(wǎng)上通道，其中包括pc、手機(jī)、微信公眾號(hào)、應(yīng)用程序APP、微博、短信等。機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)都有哪些功能？1、知識(shí)管理除能完成基礎(chǔ)問題的添...

目前，機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)已經(jīng)能夠進(jìn)入大部分的商業(yè)用戶的網(wǎng)上通道，其中包括 pc、手機(jī)、微信公眾號(hào)、應(yīng)用程序APP、微博、短信等。

機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)都有哪些功能？

1、知識(shí)管理

除能完成基礎(chǔ)問題的添加、刪除、更新等操作外，還能建立常用語(yǔ)庫(kù)，提高問題的有效時(shí)間，并能設(shè)置知識(shí)庫(kù)，例如將問題的內(nèi)部和外部的問題單獨(dú)添加。同樣的問題也可以設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的問法，相似的問法，盡量涵蓋顧客的問法；同時(shí)，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)也能進(jìn)行大量的知識(shí)輸入和輸出。豐富的知識(shí)管理功能可使企業(yè)對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行快速的管理，使機(jī)器人與人工服務(wù)更容易地為顧客服務(wù)。

2、問題檢索

機(jī)器人智能知識(shí)庫(kù)支持問題檢索，在接待顧客時(shí)，可以檢索出相應(yīng)的問題。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

知識(shí)庫(kù)能夠?qū)︻櫩完P(guān)注的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，從而為企業(yè)創(chuàng)建用戶畫像，并針對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作決策。

4、問題學(xué)習(xí)

機(jī)器人知識(shí)庫(kù)能夠?qū)W習(xí)未知的問題，并在知識(shí)庫(kù)中加入新的知識(shí)。知識(shí)庫(kù)能夠根據(jù)特定的規(guī)則將未知問題加入到類似問題中，使其涵蓋更多的用戶問題，而知識(shí)庫(kù)則能夠分析用戶的點(diǎn)擊量和問詢行為，并能在知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于相同問題的問題。通過增加或忽視知識(shí)庫(kù)，可以提高企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。因此，在運(yùn)用在線客服系統(tǒng)的過程中，要不斷完善自己的知識(shí)庫(kù)，不斷提升自己的問題解決能力，以提升顧客的滿意度。

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