文章摘要：ServiceGo不止在單一平臺支持提交工單，還能提供電話、郵件等多渠道的提單方式，讓用戶便捷的獲取服務(wù)，同時可以及時的獲取服務(wù)進(jìn)展。工單形成后，一整個流程就開始進(jìn)入智能化運(yùn)作。首先，智能派單基于工...

ServiceGo不止在單一平臺支持提交工單，還能提供電話、郵件等多渠道的提單方式，讓用戶便捷的獲取服務(wù)，同時可以及時的獲取服務(wù)進(jìn)展。

工單形成后，一整個流程就開始進(jìn)入智能化運(yùn)作。

首先，智能派單基于工單屬性、服務(wù)站、員工維度下的規(guī)則可實現(xiàn)自動分配。進(jìn)一步地，員工和隊列（服務(wù)站）支持?jǐn)U展對象字段，可以自定義擴(kuò)展字段。觸發(fā)器支持按分配規(guī)則設(shè)置，可自定義工單與隊列員工擴(kuò)展字段的條件來分配工單。

售后服務(wù)系統(tǒng)智能派單示例：

l?每個服務(wù)站有所負(fù)責(zé)的城市、行業(yè)、業(yè)務(wù)類型，根據(jù)工單上的相關(guān)信息，便可自動派單到對應(yīng)的最近的服務(wù)站。接著，在服務(wù)站內(nèi)查找符合工單要求的技能和技能分值的員工進(jìn)行派單，如果查不到則停留在隊列中，最后再由站長手動派單

l?一些指定工程師的工號工單，直接自動派給對應(yīng)工號的工程師。

l?考慮到一些員工為某客戶駐場支持，此類客戶的工單便可優(yōu)先派給駐場工程師。

派單規(guī)則還可以根據(jù)管理要求的提升持續(xù)變化，由此，總部就能夠借助軟件平臺實現(xiàn)自動調(diào)度、集中管控、應(yīng)急指揮。

對比以往由派單員或項目經(jīng)理將工單或服務(wù)單派到符合要求的指定站點(diǎn)，再由站點(diǎn)的站長或協(xié)調(diào)員指派給相應(yīng)工程師的派單模式，智能派單通過自定義員工擴(kuò)展信息字段并為員工配置隊列和分配規(guī)則的觸發(fā)器，直接可以將不同需求的服務(wù)單，及時合理的分配到符合技能要求的工程師，同時實現(xiàn)上千名員工的自動派單，超越原先管理員手動派單的模式，大大節(jié)約了上門時間，讓派單更快、工程師出工更早，更重要的是，讓客戶更滿意。

售后服務(wù)系統(tǒng)智能派單優(yōu)勢：

軌跡實時可視化

分配服務(wù)單給對應(yīng)工程師后，管理員可在PC端實時遠(yuǎn)程監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)外出足跡，通過實時監(jiān)控工程師的軌跡從而監(jiān)督工程師的工作狀態(tài)，更好的保證工作效率，同時，客戶也能通過前端微信/小程序精確掌握每一次交付人員、備件、流程的工作狀態(tài)（位置、時間、交付內(nèi)容、交付結(jié)果等），交付信息全程數(shù)字化記錄，有效提升用戶的服務(wù)滿意度。

智能自定義審批

售后客戶投訴不可避免，如何處理客戶投訴是售后服務(wù)的重要一環(huán)，直接影響客戶體驗。自定義審批能夠針對客訴流程各個節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的處理時限，針對一些特殊情況還能設(shè)置特殊的響應(yīng)機(jī)制，能夠提供各種審批制度來處理種種特殊情況。

通過為不同的審批流配置審批適用條件，實現(xiàn)了滿足該條件時自動提交官批，并宙批過程中自動鎖定工單，通過后自動解鎖。

至此，“售后服務(wù)”就智能化地到達(dá)了用戶。目前，沃豐科技SeviceGo已經(jīng)為新華三、魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人等企業(yè)，打造了一體化智能售后服務(wù)解決方案，效果顯著。未來，作為 AI驅(qū)動的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技也將致力為企業(yè)打造更多智能化解決方案，助力更多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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