文章摘要：目前，市場上有無數(shù)的環(huán)保設備制造商。他們要么生產(chǎn)小型環(huán)保設備，要么生產(chǎn)大型環(huán)保設備...整個環(huán)保設備行業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的狀態(tài)。但即使環(huán)保企業(yè)有很好的發(fā)展前景，也有不可避免的痛點，比如售后服務管理。...

目前，市場上有無數(shù)的環(huán)保設備制造商。他們要么生產(chǎn)小型環(huán)保設備，要么生產(chǎn)大型環(huán)保設備...整個環(huán)保設備行業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的狀態(tài)。

但即使環(huán)保企業(yè)有很好的發(fā)展前景，也有不可避免的痛點，比如售后服務管理。

環(huán)保設備售后服務管理解決方案：

基礎設置：基礎設置的主要功能是輸入基本信息，以方便其他模塊的隨時呼叫。環(huán)保設備企業(yè)可在售后服務管理系統(tǒng)背景下輸入企業(yè)信息、部門信息、員工信息、交流單位分類和信息、材料分類和信息、知識庫等。

維護管理：維護管理用于管理工單的相關信息，包括工單的接收、工單的分配、工單的完成、工單的回訪、工單的結(jié)算等，支持工單的批量進口和分配。

維修查詢：通過售后管理服務系統(tǒng)，環(huán)保設備企業(yè)的售后負責人可以輕松查詢工單，知道有多少逾期未完成，有多少預約未派工，有多少已經(jīng)完成。不僅如此，還可以提前預警和提醒維修到期。維修傭金匯總表及明細、維修毛利潤統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計可快速查詢。

配件管理：顧名思義，配件管理是用來管理維修過程中使用的配件信息，包括維修領用、維修費用、領用歸還、領用文件查詢、領用明細查詢等，還可以統(tǒng)計維修人員手中剩余備件的數(shù)量。

庫存管理：庫存管理用于管理貨物的入庫、出庫、配送、庫存、價格調(diào)整和相應的文件和詳細信息。庫存管理不涉及交易單位賬戶的結(jié)算，可查詢庫存數(shù)量、進出貨匯總和詳細信息。

售后服務人員部分：通過售后服務系統(tǒng)，售后服務人員可以收到分配給自己的工單，然后進行現(xiàn)場登錄處理、竣工登記等。如果有自建工單的權(quán)限，他們也可以通過手機輸入新的工單并派遣工作。

沃豐科技一體化智能售后服務平臺ServiceGo，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)、靈活的功能模塊，滿足不同商家個性化的管理需求，助力企業(yè)輕松應對客戶咨詢與投訴、上門安裝與維修等不同場景下的售后問題。

售后上門安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo推動現(xiàn)場服務走向精細化!

對于空調(diào)、洗衣機、油煙機等大件，消費者需在產(chǎn)品送達后預約上門安裝服務，若使用中出現(xiàn)問題，還會涉及到維修服務。傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務缺乏精細化管理，存在以下問題：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學調(diào)度；

流程自動化程度低，需要較多人工管理；

缺乏有價值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計報表

2消費者側(cè)

下單后無法實時掌握服務請求的進展情況；

工程師服務質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障

3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負荷，或不同工單間距離較遠，通勤時間成本高；

難以掌握客戶訂單詳細信息，從而影響資源調(diào)配

針對以上痛點，ServiceGo將服務管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動接單、工單自動分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報表分析；備件倉庫調(diào)撥、出入庫管理等。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務團隊的上門服務，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務，還支持審批管理，移動端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠程技術(shù)支持，服務商考核培訓等，解決企業(yè)在售后服務管理中遇到的各種問題，讓售后服務走向精細化管理。

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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