文章摘要：對于央國企的招采電商平臺來說，數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁└叩男剩蟮氖袌龇蓊~，已經(jīng)變成了央國企降低成本，提高采購質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵舉措。而這一舉措的背后，就是大量地利用 AI 技術(shù)和 AI 產(chǎn)品，成功地構(gòu)建了先進(jìn)的電子招采平臺和它的輔助服務(wù)體系。沃豐科技結(jié)合服務(wù)多家央國企招采電商平臺的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了央國企招采平臺AI 一體化解決方案。

當(dāng)前，我國正在大力推行采購陽光化、數(shù)字化，比如《“互聯(lián)網(wǎng)+”招標(biāo)采購行動方案》中就明確提及，要積極推動招標(biāo)采購從線下交易到線上交易的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)招投標(biāo)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合。國務(wù)院國資委《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，要求國有企業(yè)要推動新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合，促進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化、
網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

在此背景下，數(shù)字化采購、電子招采平臺、電商平臺走入央國企的視野。作為以數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺等工具支撐的采購方式，數(shù)字化采購能夠明顯簡化采購流程、提高采購效率、提高采購?fù)该鞫取⒔档筒少彸杀?，這與國家層面“加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管，構(gòu)建“不敢腐、不能腐、不想腐”機(jī)制，通過信息化手段，提高監(jiān)管質(zhì)量”的要求不謀而合。

對于央國企的招采電商平臺來說，數(shù)字技術(shù)能夠?yàn)槠涮峁└叩男?，更大的市場份額，已經(jīng)變成了央國企降低成本，提高采購質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵舉措。而這一舉措的背后，就是大量地利用 AI 技術(shù)和 AI 產(chǎn)品，成功地構(gòu)建了先進(jìn)的電子招采平臺和它的輔助服務(wù)體系。沃豐科技結(jié)合服務(wù)多家央國企招采電商平臺的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了央國企招采平臺AI 一體化解決方案。

（一）全渠道在線客服

1、全渠道廣泛覆蓋：Udesk 覆蓋國內(nèi)外所有主流服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter 等。

2、AI 大模型支撐：文本機(jī)器人、語音機(jī)器人客服 7*24 小時(shí)在線，通過情景重現(xiàn)、語音語義融合，語義增量自適應(yīng)，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考、去和用戶溝通，提高客服質(zhì)量與效率。

3、多模態(tài)便捷交流：Udesk 全渠道客服系統(tǒng)提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

（二）云呼叫中心

1、實(shí)時(shí)觸達(dá)：呼叫中心基于大數(shù)據(jù)預(yù)測呼叫等待時(shí)間，為客戶提供比傳統(tǒng)方式更加實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的等待服務(wù)。

2、配備專屬坐席：呼叫中心依托客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，通過智能算法模型進(jìn)行客戶分配，以專屬坐席提升服務(wù)質(zhì)量。

3、可隨意切換模式：IVR 過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行語音路由操作，也可隨時(shí)切換手動控制。

4、多種調(diào)用方式：IVR 豐富的外部調(diào)用方式，包括變量、JS 表達(dá)式等。

（三）文本機(jī)器人

1、文本基于深度學(xué)習(xí)的 NLP 算法，具備強(qiáng)大的自然語言理解與泛化能力，能精準(zhǔn)識別用戶表達(dá)的真實(shí)需求。

2、基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的 AI 行業(yè)大模型，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)，舉一反三，觸類旁通。

3、針對售前售后全流程，獨(dú)立接待，自助服務(wù)，人力成本節(jié)約 85%。

4、7*24 小時(shí)實(shí)時(shí)待命，讓客戶隨時(shí)享受智能服務(wù)。

5、智能輔助人工客服，服務(wù)效率提升 100%。

6、業(yè)務(wù)分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護(hù)成本。

7、千人千面，提供個(gè)性化智能客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（四）語音機(jī)器人

1、深度學(xué)習(xí)、模型優(yōu)化：精準(zhǔn)識別用戶語音，傾聽用戶聲音。

2、NLP、知識圖譜支撐：準(zhǔn)確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲。

3、反應(yīng)速度快：不足 1 秒極速反饋，高擬人度自然音色，無限趨近真人的流暢的聊天體驗(yàn)。

4、自主學(xué)習(xí)：從海量數(shù)據(jù)中快速學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)新知識點(diǎn)，持續(xù)提供更優(yōu)服務(wù)。

（五）工單系統(tǒng)

1、全面的渠道接入：支持接入企業(yè)微信、釘釘、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、Facebook、WhatsApp 等二十多個(gè)國內(nèi)外服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)在一個(gè)工作臺服務(wù)多渠道客戶。

2、全面的第三方系統(tǒng)對接：工單系統(tǒng)提供 SDK、API 等全面的第三方系統(tǒng)對接方式，能夠與企業(yè)使用的其他系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互通。

3、全面的產(chǎn)品聯(lián)通：工單系統(tǒng)與在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人等產(chǎn)品完全打通，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)全場景的深度應(yīng)用

（六）BI 數(shù)據(jù)報(bào)表

1、可視化拖拽操作：簡單易用自助式的可視化探索分析服務(wù)，預(yù)置豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成報(bào)告，降低業(yè)務(wù)人員使用門檻。

2、數(shù)據(jù)分析能力豐富：數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)具備對比鉆取、趨勢分析、地理分析、高級計(jì)算等多種能力，豐富的可視化能力與交互操作，數(shù)據(jù)可讀性強(qiáng)，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題。

（七）智能質(zhì)檢

1、合規(guī)審查：靈活配置質(zhì)檢引擎,對客服溝通的內(nèi)容以及話務(wù)信息進(jìn)行檢測,從而達(dá)到合規(guī)性檢查的效果。

2、客情偵測：通過對客戶會話內(nèi)容、意圖、情緒等進(jìn)行偵測,了解客戶心聲。

3、風(fēng)控預(yù)警：通過設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)警示規(guī)則,對發(fā)生的業(yè)務(wù)、爭吵、客訴、事件升級風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。

4、綜合分析：通過對通對話內(nèi)容以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理。

借助 AI 一體化客戶全生命周期解決方案，沃豐科技已服務(wù)中鐵魯班、招商局集團(tuán)、中央政府采購網(wǎng)等多家大型政企招采平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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