文章摘要：隨著信息技術的不斷發(fā)展和應用，央國企業(yè)的IT運營面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。如何提高IT系統的穩(wěn)定性和效率，成為央國企業(yè)迫切需要解決的問題。在這一背景下，沃豐科技憑借其強大的AI人工智能技術，為央國企業(yè)提供了一種全新的解決方案。

隨著信息技術的不斷發(fā)展和應用，央國企業(yè)的IT運營面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。如何提高IT系統的穩(wěn)定性和效率，成為央國企業(yè)迫切需要解決的問題。在這一背景下，沃豐科技憑借其強大的AI人工智能技術，為央國企業(yè)提供了一種全新的解決方案。

企業(yè)ITSM痛點問題

央國企業(yè)的ITSM是指央國企業(yè)在信息技術服務管理方面的實踐和應用。央國企業(yè)的ITSM需要考慮多個方面，包括統一管理、高可用性和穩(wěn)定性、安全與合規(guī)性、服務協調與優(yōu)化以及數據驅動決策。通過有效的ITSM實踐，央國企業(yè)可以提供高質量的IT服務，支持業(yè)務需求并推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。目前央國企ITSM存在以下三方面的問題：

IT運維人員

處理過程缺少記錄，工作量難以體現；缺少流程規(guī)范，分工不明確。

IT管理人員

客戶滿意度低，IT部門價值說不清；運維知識庫缺少沉淀和共享；工作效率低，浪費時間在重復、簡單問題上；績效考核缺少依據。

普通用戶

出問題找不到人解決；問題響應慢，解決不及時；處理流程不透明，服務質量難保證；改善工作缺少數據依據。

沃豐科技ITSM解決方案

沃豐科技結合AI大模型實力及SSC領域服務經驗，打造了ITSM解決方案，為央國企提供智能IT運維服務系統，沃豐科技ITSM解決方案有以下優(yōu)勢：

業(yè)界居前的低代碼可配置的APaaS平臺

可根據用戶業(yè)務需求構建一套面向未來的開發(fā)效率高、用戶體驗好、可擴展性強、可持續(xù)迭代的IT服務管理系統。

高度個性化 支持多種自定義

功能/模塊自定義、業(yè)務流程自定義、界面自定義、權限體系自定義。

多方面進行數字化 企業(yè)效益明顯提升

嚴格控制IT部門關鍵的業(yè)務流程、評估人員和流程性能表現，集成現有分散的管理流程，讓管理流程規(guī)范化并減少重復操作

ITSM解決方案的組織需求和技術的發(fā)展在不斷變化。 接下來的幾年內將會出現如下情況：

支持物聯網 (IOT)：連接IOT的設備變得越來越流行和多樣化，硬件和網絡基礎架構、電氣裝置甚至送貨車輛，一切都實現了互連互通。此類設備不斷收集有價值的數據，包括運行狀態(tài)、位置和移動軌跡。 ITSM 解決方案必須啟動監(jiān)測，并利用此數據改進問題解決和業(yè)務決策過程。通過整合來自聯網傳感器的信息，還可以更深入了解業(yè)務。

社交媒體集成：ITSM工具開始讓通信渠道適應用戶，而不是讓用戶適應工具。換言之，將采用社交媒體渠道（如 Twitter、Facebook、Slack、Instagram 和 SMS 消息）來記錄工單并提供跟蹤支持。借助社交媒體集成，公司將能夠更好地評估客戶情緒。

沃豐科技在ITSM方面的優(yōu)勢體現在綜合性解決方案、高度定制化、效率和自動化、數據驅動決策以及統一的服務管理平臺上。這些優(yōu)勢使得沃豐科技能夠為央國企業(yè)提供符合其需求的高質量IT服務管理解決方案，推動企業(yè)的數字化轉型和持續(xù)發(fā)展。

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