文章摘要：，智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢各有優(yōu)缺點(diǎn)，如何合理地結(jié)合這兩種質(zhì)檢方式，更好地發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性，是企業(yè)經(jīng)常探討的問(wèn)題。

質(zhì)檢是企業(yè)為了保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依靠人工進(jìn)行，但由于人工質(zhì)檢存在效率低、標(biāo)準(zhǔn)不一等問(wèn)題，因此智能質(zhì)檢逐漸成為企業(yè)在質(zhì)檢領(lǐng)域的新選擇。然而，智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢各有優(yōu)缺點(diǎn)，如何合理地結(jié)合這兩種質(zhì)檢方式，更好地發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性，是企業(yè)經(jīng)常探討的問(wèn)題。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型質(zhì)檢方式。它主要利用自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)語(yǔ)音、文字、圖像等多種形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或半自動(dòng)化的質(zhì)檢流程。智能質(zhì)檢具有自動(dòng)化度高、質(zhì)檢速度快、準(zhǔn)確性高等優(yōu)點(diǎn)，特別適用于大規(guī)模和重復(fù)性的質(zhì)檢任務(wù)。

人工質(zhì)檢

人工質(zhì)檢是傳統(tǒng)質(zhì)檢方法的一種，主要依靠人力資源進(jìn)行，具有標(biāo)準(zhǔn)高、靈活性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。人工質(zhì)檢可以通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)來(lái)提高質(zhì)檢員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和判斷能力，從而增強(qiáng)質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和可靠性。但人工質(zhì)檢的缺點(diǎn)也很明顯，包括效率低、成本高、標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一等問(wèn)題。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢的結(jié)合

在實(shí)際應(yīng)用中，智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢可以相互結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。具體地說(shuō)，可以采用以下方式進(jìn)行結(jié)合：

智能篩選+人工審核

通過(guò)智能質(zhì)檢模型對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，識(shí)別出具有風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)，并將其優(yōu)先評(píng)估、審核。對(duì)于未通過(guò)智能質(zhì)檢的部分，人工再進(jìn)行復(fù)核和補(bǔ)充，從而使得質(zhì)檢的效率更高，且準(zhǔn)確性得到保證。

人工輔助+智能提取

質(zhì)檢人員在進(jìn)行質(zhì)檢過(guò)程中，可以使用智能質(zhì)檢工具來(lái)輔助判斷，例如利用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，從而快速找到需要檢查的內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)于固定的質(zhì)檢內(nèi)容，也可以使用智能質(zhì)檢工具提取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，從而減少人工的工作量和出錯(cuò)率。

智能評(píng)估+人工判定

對(duì)于一些涉及重要決策的問(wèn)題，可以采用智能質(zhì)檢模型進(jìn)行快速評(píng)估，但最終決策的結(jié)果仍然需要人工進(jìn)行判定。這種方式在提高效率的同時(shí)，也保證了質(zhì)檢結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性。

智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢各有優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)踐中需要根據(jù)具體情況結(jié)合使用。正確地結(jié)合兩種質(zhì)檢方式不僅能夠提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性，還可以為企業(yè)帶來(lái)更加優(yōu)秀的質(zhì)量和服務(wù)水平。

沃豐科技智能質(zhì)檢解決方案

1、全量質(zhì)檢效率高

每日對(duì)話(huà)量幾十萬(wàn)，客服人員數(shù)千人，當(dāng)日數(shù)據(jù)當(dāng)日能夠質(zhì)檢完。為客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時(shí)間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場(chǎng)景質(zhì)檢

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢(xún)的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景配備不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確與合理。

3、全流程質(zhì)檢

能夠支持對(duì)全流程進(jìn)行質(zhì)檢，例如當(dāng)顧客咨詢(xún)的產(chǎn)品目前缺貨時(shí)，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類(lèi)似的產(chǎn)品給到客戶(hù)；而當(dāng)顧客猶豫不決，接近流失時(shí)，我們則要檢查客服是否主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時(shí)

能夠識(shí)別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時(shí)間通知責(zé)任人并提醒處理、協(xié)調(diào)資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識(shí)別準(zhǔn)確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)資料用于模型訓(xùn)練與優(yōu)化，最終使得識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到92~95%之間，遠(yuǎn)高于其他企業(yè)的通用模型準(zhǔn)確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評(píng)估機(jī)器質(zhì)檢的準(zhǔn)確率情況，實(shí)時(shí)反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%;售后客服及時(shí)安撫客 戶(hù)，退貨率下降20%;紅線(xiàn)項(xiàng)投訴類(lèi)及時(shí)提醒處理，有效降低差評(píng)率。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

》》免費(fèi)試用\預(yù)約演示——智能質(zhì)檢系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/53002