文章摘要：伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在選擇一款智能的客服時，用戶的感覺也是一項重要的考慮。

伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在選擇一款智能的客服時，用戶的感覺也是一項重要的考慮。要提高用戶滿意度，就必須提供友好的界面，快速的響應(yīng)，準確的回復(fù)，自動化的服務(wù)。此外，為滿足顧客的多種需求，智能客服系統(tǒng)還必須支持在線咨詢、售前咨詢、售后咨詢、人機切換、售后服務(wù)、技術(shù)支持等功能。

當前，智能客服可分為三類：以云為基礎(chǔ)的SaaS、以當?shù)貫榛A(chǔ)的本地化和以混合云為基礎(chǔ)的智能客戶服務(wù)。云計算SaaS部署指的是將一個智能的用戶服務(wù)平臺安裝到云端，然后通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供服務(wù)。云計算的優(yōu)勢在于無需購買硬件設(shè)備，從而減少了企業(yè)的投資成本。此外，由于云計算具有高可用、高可伸縮、高安全等特點，可以為客戶帶來更多的便利。本地化組態(tài)是指將智能客服系統(tǒng)設(shè)置在自己的服務(wù)器上，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)來為用戶提供服務(wù)。而將其布置在當?shù)?，不但可以保護企業(yè)的資料和私人資料，還可以確保企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。但是，若要在本地推行，將會導(dǎo)致購買和維護硬體設(shè)備的成本上升，使得公司的投資負擔更重。

究竟是在云端上，還是在本地，要根據(jù)公司的實際情況而定。伴隨著中國信息技術(shù)的不斷進步，許多與國家利益相關(guān)的行業(yè)，比如政府、金融機構(gòu)、央企、國企等，都會在本地進行布局，這就需要公司擁有一個強有力的IT系統(tǒng)以及技術(shù)支持團隊，所以，在這個過程中，一定要選擇一家擁有獨立研發(fā)實力的公司。

而在互聯(lián)網(wǎng)、電商等新經(jīng)濟、民營經(jīng)濟等行業(yè)，為了減少成本，提升服務(wù)的可靠性和可靠性，需要一種快速、廉價、按需付費的SaaS云計算部署模式。當然，他也可以根據(jù)自己的需求，采取一種“將部分資源放在SaaS云端，而將部分資源放在當?shù)亍钡幕旌夏Ｊ健?/p>

在選擇智能客服供應(yīng)商時，需要以大公司為代表進行有代表性的實例研究。因為一個真實的客戶個案，能夠反映出一家公司的真實運營與服務(wù)水準，所以，在消費者對一家公司的評估中，也能夠反映出這家公司在產(chǎn)品質(zhì)量、項目交付能力、項目管理能力、售后服務(wù)等各個方面的情況。這樣可以讓企業(yè)對供應(yīng)商的優(yōu)勢有一個較為清晰的了解，從而做出恰當?shù)倪x擇。因為相比于C端，ToB型企業(yè)的企服系統(tǒng)的開發(fā)時間相對較久，并且牽扯到的利益相關(guān)方也相對較多，特別是在中央和地方政府之間，往往會采取一種本地化的布局模式，這一模式不但耗時較久，還會牽扯到更多的部門，因此，在沒有一個真實的案例可供借鑒的情況下，很難判斷出該公司的真實實力。

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