文章摘要：伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國(guó)有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在政府倡導(dǎo)的國(guó)有企業(yè)招標(biāo)和采購(gòu)的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺(tái)或招采平臺(tái)。

伴隨著信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，政府國(guó)有企業(yè)的數(shù)字技術(shù)改造已經(jīng)成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。面臨著越來(lái)越激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在政府倡導(dǎo)的國(guó)有企業(yè)招標(biāo)和采購(gòu)的公開化和透明化的背景下，中央和地方政府都建立了自己的電商平臺(tái)或招采平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)字化的方法，來(lái)完成對(duì)招標(biāo)采購(gòu)工作的全流程進(jìn)行自動(dòng)化、自動(dòng)化審批、實(shí)時(shí)查詢等功能，從而極大地提升了采購(gòu)效率，降低了采購(gòu)成本。

但是，伴隨著政府采購(gòu)的快速增長(zhǎng)，政府采購(gòu)電商平臺(tái)的訪問(wèn)流量也在不斷增加，這對(duì)其提供的服務(wù)和用戶體驗(yàn)造成了巨大的影響。傳統(tǒng)的人力客服成本高，效率低，人員流失率高，客服水平不穩(wěn)定，已漸漸不能滿足招聘平臺(tái)的顧客需要，此時(shí)，智能客服系統(tǒng)進(jìn)入了央國(guó)資客服主管的視線。

但是，怎樣才能根據(jù)企業(yè)的需要，挑選出一款適合企業(yè)需要的智能客服系統(tǒng)，就成了企業(yè)客服經(jīng)理、IT經(jīng)理等決策者所關(guān)心的問(wèn)題。沃豐科技將從技術(shù)、功能、用戶體驗(yàn)、客戶案例以及定價(jià)等多個(gè)角度對(duì)該公司的客戶服務(wù)進(jìn)行全面的剖析，以協(xié)助各公司對(duì)該公司的客戶服務(wù)進(jìn)行全面的了解，從而為其在挑選合適的客戶服務(wù)時(shí)，提供一定的借鑒。

01各大公司在人工智能方面的技術(shù)有多強(qiáng)？

在選擇一個(gè)智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，首要的因素就是供應(yīng)商在人工智能方面的技術(shù)水準(zhǔn)。為了對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行快速、精確的識(shí)別和回答，智能化的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是非常重要的。企業(yè)提供的服務(wù)是否先進(jìn)，是否精確，將會(huì)對(duì)顧客的滿意程度以及顧客的體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。擁有AI自研能力且產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)占比較高的廠家，通常擁有更強(qiáng)的技術(shù)力量和團(tuán)隊(duì)支持，還擁有更強(qiáng)的為各行業(yè)量身定做的解決方案能力，因此，在智能客服方面的精準(zhǔn)度也更高。另外，為了保證顧客的滿意，一個(gè)智能化的服務(wù)平臺(tái)必須具有高可用性、高穩(wěn)定性和高安全性。

沃豐科技高明自主研發(fā)的人工智能架構(gòu)——“原心引擎”

02本公司的產(chǎn)品有沒有足夠的特性？

在挑選客戶服務(wù)時(shí)，除了技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)外，其服務(wù)能力也是一個(gè)很大的考量。智能客服系統(tǒng)必須要具備多項(xiàng)功能，比如沃豐科技Udesk，除了具備語(yǔ)音識(shí)別，文字聊天，自動(dòng)回復(fù)，多人對(duì)話等基礎(chǔ)功能外，它還具備了全渠道鏈接，視頻客服，工單系統(tǒng)，呼叫中心，在線客服，WFM勞動(dòng)力管理，智能質(zhì)檢，智能推薦，智能匹配等一系列的特點(diǎn)。為了更好地服務(wù)于不同的語(yǔ)言和不同的平臺(tái)，對(duì)不同的服務(wù)方式和不同的服務(wù)方式進(jìn)行了深入的研究。

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