文章摘要：智能客服是一種對傳統(tǒng)服務(wù)交流模式的有力補(bǔ)充，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的連接，提升服務(wù)的工作效率，并迅速處理問題。

智能客服是一種對傳統(tǒng)服務(wù)交流模式的有力補(bǔ)充，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的連接，提升服務(wù)的工作效率，并迅速處理問題。此外，售中場景中的坐席助手、售后場景中的智能問答機(jī)器人等也是如此，這些技術(shù)都是在NLP技術(shù)、機(jī)器人學(xué)習(xí)技術(shù)、ASR等基礎(chǔ)AI技術(shù)的不斷發(fā)展與突破的結(jié)果。這對央國企來說，無疑是一件好事。因此，將新一代數(shù)字化技術(shù)與客戶服務(wù)進(jìn)行深度融合的智能客戶服務(wù)產(chǎn)品，成為了央國企客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型要考慮的一個重要方向。

與傳統(tǒng)的客服相比，智能客服將ASR（語音識別技術(shù)）、NLP（自然語言處理）、知識圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)對文字和語言的處理能力進(jìn)行了提升，因此在接入渠道、響應(yīng)效率、數(shù)據(jù)管理分析等方面都有著顯著的優(yōu)勢。沃豐科技Udesk智能客服就大大提升了客服的工作效率。此外，從行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)入手，智能客服可以實(shí)現(xiàn)會話轉(zhuǎn)接和人機(jī)操作同步進(jìn)行，從而使原本的大量人工客服模式變成了智能客服與少量人工客服相結(jié)合的模式。

比如沃豐科技，在Udesk的基礎(chǔ)上，為河鋼集團(tuán)打造了新一代的云呼叫中心。它有助于實(shí)現(xiàn)與顧客的暢通聯(lián)系，提升服務(wù)的工作效率，并迅速處理問題。在這種“AI機(jī)器人+人工”的服務(wù)模式中，售前咨詢機(jī)器人發(fā)揮了非常關(guān)鍵的功能，它建立了一個產(chǎn)品知識庫，可以自動地回答潛在客戶關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的詢問，具體內(nèi)容包含了產(chǎn)品屬性，以及與之進(jìn)行的對比等內(nèi)容。它可以實(shí)現(xiàn)全年24小時(shí)不停工作，可以為更多的顧客提供更多的服務(wù)，遇到無法解決的問題，它可以第一時(shí)間聯(lián)系人工客服，讓他們來解決。

與此同時(shí)，它還為公司或者ISV用戶提供了一個完整的API界面，使得他們能夠很容易地將機(jī)器人的功能嵌入到已有的系統(tǒng)中。此外，售中場景中的坐席助手、售后場景中的智能機(jī)器人等也是如此，這些技術(shù)都是在NLP技術(shù)、機(jī)器人學(xué)習(xí)技術(shù)、ASR等基礎(chǔ)AI技術(shù)的不斷發(fā)展與突破的結(jié)果。這對政府來說，無疑是一件好事。因此，將新一代數(shù)字化技術(shù)與客戶服務(wù)進(jìn)行深度融合的智能客戶服務(wù)產(chǎn)品，成為了央國企客戶服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型要考慮的一個重要方向。

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