文章摘要：信息化時代，IT技術(shù)迅猛發(fā)展，計算機(jī)產(chǎn)品的更新越來越快，產(chǎn)品之間的性能越來越趨于同質(zhì)化，品牌之間的競爭變得越來越激烈。隨著計算機(jī)產(chǎn)品的價格逐漸走低，“價格戰(zhàn)”對用戶的吸引力正在逐漸減弱，而“品牌戰(zhàn)”變成大勢所趨。在影響用戶滿意度的具體要素中，品牌形象最具號召力，其次是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在品牌形象和服務(wù)質(zhì)量方面下足了功夫，可謂煞費(fèi)苦心。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)品不斷地更新換代，從內(nèi)而外的變革在央國企中已經(jīng)成為一種趨勢，不少央國企在企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)方面的口碑營造也下了不小的功夫。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)管理越來越受到人們的重視。我們經(jīng)常會想到，單靠技術(shù)和最好的做法，就能夠把ITSM的實力提高到將來商業(yè)的高度，然而，要真正建立一個以終端商業(yè)為導(dǎo)向的ITSM機(jī)構(gòu)，除了強(qiáng)大的工具、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化的過程之外，還必須重視更多的東西。所以，如何構(gòu)建一個強(qiáng)大的、動態(tài)的ITSM系統(tǒng)成為了一個新的研究方向。

單靠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提高對服務(wù)過程的支撐能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這種策略將會得到更多ITSM的認(rèn)同，并且隨著時間的流逝，會帶來更大的好處。如今，我們需要理解并評估為雇員及顧客提供的每個有價值的服務(wù)及資源所產(chǎn)生的效益。

如果對ITSM產(chǎn)生的可測量的好處和成果有了更好的了解，那么企業(yè)就可以作出更好的決定，制定新的重點(diǎn)，并把精力放在那些方面。這一重點(diǎn)將導(dǎo)致在企業(yè)中發(fā)起一項研究，來識別和理解使用ITSM的服務(wù)所能帶來的商業(yè)結(jié)果。

擴(kuò)大經(jīng)營范圍

ITSM在與商業(yè)及主要業(yè)務(wù)主管之間保持先發(fā)制人的關(guān)系時，目標(biāo)非常明確：協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)每個員工在一天內(nèi)變得更好。

ITSM為各個單位工作的開展提供了極大的推動。通常情況下，由于實際的資源受限，ITSM小組的目標(biāo)是要能夠迅速地對商業(yè)要求作出反應(yīng)。應(yīng)對措施變成了一種更加前瞻、更加有創(chuàng)業(yè)意識的方法。以ITSM為主導(dǎo)的擴(kuò)展行動，應(yīng)當(dāng)是ITSM組織發(fā)起、負(fù)責(zé)并推動的，它將會對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有更大而直接的作用。

維持多樣化

我們要建立ITSM公司的新企業(yè)，就離不開更多元化的人才融合。多元化的范疇?wèi)?yīng)該包含更加多樣化和要求更高的技巧，這些技巧包括：與顧客打交道，革新，商業(yè)管理，自動化及人工智能，創(chuàng)造性，財務(wù)管理等。

人才的多元化將有助于企業(yè)更好地推進(jìn)新的交流方式，更好地制定出更好的政策，從而構(gòu)建出一個更平衡、更有適應(yīng)能力的團(tuán)隊。

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