文章摘要：Zendesk是一種廣受歡迎的客戶支持軟件解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。然而，還有其他幾種產(chǎn)品可以取代國(guó)外客服系統(tǒng)軟件Zendesk，提供類似甚至更好的功能。在本文中，我們將探索市場(chǎng)上一些最好的Zendesk替代方案。

Zendesk是一種廣受歡迎的客戶支持軟件解決方案，適用于各種規(guī)模的企業(yè)。然而，還有其他幾種產(chǎn)品可以取代國(guó)外客服系統(tǒng)軟件Zendesk，提供類似甚至更好的功能。在本文中，我們將探索市場(chǎng)上一些最好的Zendesk替代方案。

1、Udesk

Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、視頻客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。

下面為您詳細(xì)介紹Udesk全渠道客服系統(tǒng)的全渠道支持、呼叫中心、工單系統(tǒng)、視頻客服等功能。

全渠道智能客服，覆蓋客戶全觸點(diǎn)，不流失咨詢與商機(jī)

全渠道廣泛覆蓋：Udesk全渠道客服系統(tǒng)廣泛覆蓋國(guó)內(nèi)外服務(wù)渠道，可接入網(wǎng)頁(yè)、微信、小程序、APP、企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)、抖音、微博、美團(tuán)、餓了么、WhatsApp、Facebook、Twitter等

AI支撐，7*24小時(shí)在線：底層AI技術(shù)支撐的AI文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人客服，通過(guò)情景重現(xiàn)、語(yǔ)音語(yǔ)義融合，語(yǔ)義增量自適應(yīng)，讓機(jī)器像人一樣去理解、去思考，提高客服質(zhì)量與效率

多模式便捷交流：Udesk全渠道客服系統(tǒng)提供圖文、音視頻、表情包、文件等內(nèi)容傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線

企業(yè)級(jí)智能云呼叫中心AI算法讓呼入呼出更人性化

多功能呼叫平臺(tái)，完整展現(xiàn)客服數(shù)據(jù)：呼叫中心系統(tǒng)支持嵌入第三方系統(tǒng)，呼叫工作臺(tái)模塊化且高度自定義，支持轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種功能，客戶旅程數(shù)據(jù)全部展現(xiàn)

智能算法加持，外呼營(yíng)銷(xiāo)更人性化：根據(jù)客戶的行為數(shù)據(jù)和坐席的技能數(shù)據(jù)，智能分配客戶，提升呼入呼出頻率，語(yǔ)音機(jī)器人客服自動(dòng)外呼，不論回訪還是營(yíng)銷(xiāo)都能高效完成

智能工單系統(tǒng)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)部門(mén)高效協(xié)同

輕松高效實(shí)現(xiàn)全員信息互通：智能客服工單系統(tǒng)可設(shè)置處理人、抄送人、協(xié)同客服組等不同角色，貫通企業(yè)全員、上下游合作伙伴，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)信息高效互通

自動(dòng)化設(shè)置讓高效成為習(xí)慣：預(yù)設(shè)工作流，高效實(shí)現(xiàn)固定流程節(jié)點(diǎn)間有序流轉(zhuǎn)。支持自定義觸發(fā)器、SLA、自動(dòng)任務(wù)，自動(dòng)完成工單分配、計(jì)時(shí)、提醒、轉(zhuǎn)派、變更等操作

企業(yè)級(jí)視頻客服讓企業(yè)與用戶高效面對(duì)面

支持多種溝通形式：支持在與客戶視頻的同時(shí)，發(fā)送文本、圖片、富文本、文件等消息，更快速地定位問(wèn)題、解決問(wèn)題，溝通更高效

降低線下服務(wù)成本：視頻客服攔截30%~60%的基礎(chǔ)售后問(wèn)題，免去上門(mén)維修、實(shí)物物流、線下檢修等服務(wù)成本；縮短售后周期，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

Insight數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)可視化讓決策有依據(jù)

可視化操作，簡(jiǎn)單易用：具備豐富的可視化能力與交互操作，預(yù)置豐富的數(shù)據(jù)分析可視化報(bào)表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成即席報(bào)告，降低業(yè)務(wù)人員使用門(mén)檻

功能全面，數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)：數(shù)據(jù)可讀性強(qiáng)，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題；具備對(duì)比鉆取、趨勢(shì)分析、地理分析、高級(jí)計(jì)算等多種能力，數(shù)據(jù)全方位呈現(xiàn)

自定義大屏炫酷特效，企業(yè)形象展示：數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過(guò)儀表盤(pán)和大屏的方式呈現(xiàn)，自定義動(dòng)態(tài)炫酷的可視化大屏，企業(yè)形象私人定制，實(shí)時(shí)展示監(jiān)控指標(biāo)

2、FreshDesk

FreshDesk是一款基于云的客戶支持軟件，提供一系列功能，如工單管理、知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)聊天和呼叫中心。FreshDesk還集成了Salesforce、Shopify和Slack等流行的第三方應(yīng)用程序。

總而言之，Zendesk有幾個(gè)很好的替代品，尤其是沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)Udesk，其提供了類似甚至更好的功能。評(píng)估您的業(yè)務(wù)需求并選擇最符合您的需求和預(yù)算的解決方案非常重要。無(wú)論您是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都有一款客戶支持軟件可以幫助您提供卓越的客戶服務(wù)。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)， 點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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