文章摘要：云客服系統(tǒng)主要用于解決用戶的咨詢、投訴和建議的訴求。 云客服系統(tǒng)一般包括IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等功能。

云客服系統(tǒng)是什么？

云客服系統(tǒng)主要用于解決用戶的咨詢、投訴和建議的訴求。 云客服系統(tǒng)一般包括IVR電話語(yǔ)音導(dǎo)航、客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問(wèn)題知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等功能。 如今，云客服系統(tǒng)變得來(lái)越智能，同時(shí)被越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用。

云客服系統(tǒng)有什么價(jià)值？

具體而言，云客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)諸多價(jià)值，比如:

1、提高質(zhì)檢覆蓋率：智能客服中心的智能質(zhì)檢系統(tǒng)能做到全面質(zhì)檢，提高客服的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

2、智能畫像：客服中心通過(guò)客服與客戶的對(duì)話分析，將客戶智能分類，針對(duì)不同的客戶做到個(gè)性化的服務(wù)，提升客戶滿意度

3、智能知識(shí)庫(kù)：目前的客服系統(tǒng)大多能在客戶與客服的日常對(duì)話中不斷的學(xué)習(xí)完善自己，并在后期給到人工客服提醒與幫助，既能規(guī)范人工客服的語(yǔ)言規(guī)范也能幫助人工客服提高工作效率，還能幫助后期更好的培訓(xùn)新員工，節(jié)省新員工培訓(xùn)時(shí)間。

總之，云客服系統(tǒng)是企業(yè)與客戶的溝通橋梁。為企業(yè)提高客服中心員工工作效率，節(jié)省企業(yè)成本，提高企業(yè)口碑，有效聚攏忠實(shí)客戶，為二次成交做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

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