文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)也有人工智能升級改造的需求。目標是在原有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎之上，整合人工智能能力。那么智能客服系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)？

隨著人工智能技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)也有人工智能升級改造的需求。目標是在原有傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的基礎之上，整合人工智能能力。那么智能客服系統(tǒng)適用于哪些行業(yè)？

1.金融保險業(yè)。

金融保險行業(yè)的業(yè)務類型很多，客戶也擔心客戶數(shù)據(jù)的安全性能否得到保障，因此對客服人員的綜合素質(zhì)要求比較高。因此，金融行業(yè)客服培訓成本高，招聘難，而智能客服提供了一個很好的解決方案。利用智能客服系統(tǒng)開展在線業(yè)務拓展，擴大業(yè)務的地域覆蓋面。對業(yè)務安全問題，可以通過各種方式提供在線服務，確保業(yè)務安全。呼叫中心也可以解決人力少的問題?？梢詭椭髽I(yè)對客戶進行外呼、回訪客戶、事件通知、催收還款通知等，將有限的人力投入到其他更艱巨的任務之中，大大提高了客戶服務質(zhì)量，有效增加了客戶交易的轉(zhuǎn)化率。

2.電子商務行業(yè)。

從每年“雙十一”、“618”等各種電商活動的火爆程度，以及隨之而來的客服電子商務行業(yè)需要解決的需求。智能客服可以介入所有渠道，統(tǒng)一管理，減輕客服人員的壓力，提高工作效率。它還可以保持在線7*24小時，為客戶提供全天候的咨詢服務，并利用服務促進交易。

3.教育培訓行業(yè)。

教育行業(yè)的客戶咨詢量很大，最終承諾期也很長。如果這些問題僅僅靠人工客服來解決，那么就需要在人力資源之上投入巨大。智能客服系統(tǒng)可以有效彌補人工座席的空置在線時間，在后期消化重復、簡單的問題，并在設定的時間之內(nèi)自動回復客戶提問的答案，提高客戶對品牌的認知度，幫助企業(yè)穩(wěn)固核心競爭力。

4.政府和央國企。

目前，我們可以明顯地感覺到，政府和央國企對數(shù)字化、網(wǎng)絡化使用的需求越來越多。如何進一步提高政府服務群眾的能力，如何提高政務效率，是政府和企業(yè)的當務之急。智能客服豐富了政府企業(yè)服務群眾的方式，為群眾提供更好的服務體驗，實現(xiàn)了智能化服務。

在國家大力推進智慧政務、提高政務效率的大環(huán)境之下，政府機構(gòu)也對新興科技產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣，這也為科創(chuàng)公司進入政府部門提供了契機。

除了政府部門，運營商、電力公司、航空公司等國有企業(yè)由于自身的業(yè)務特點，也有大量的客戶服務需求。一方面，這些企業(yè)普遍需要大規(guī)模的在線接待和客服質(zhì)量檢查的需求；線上線下客服機器人減輕了人工客服的工作量，降低了成本，提高了效率，所以這些也是智能客服系統(tǒng)廣泛應用的領域。

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