文章摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代給品牌客戶營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代給品牌客戶營(yíng)銷帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像，借助其標(biāo)簽化、信息化、可視化的屬性，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)有力的前提基礎(chǔ)。

用戶畫像，是一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，在實(shí)際操作的過(guò)程中往往會(huì)將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來(lái)。用戶畫像可以使產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象更加聚焦，更加的專注。具體而言，用戶畫像具有哪些價(jià)值呢？

1、降低營(yíng)銷成本

企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間、金錢去研究如何進(jìn)行用戶畫像，對(duì)用戶進(jìn)行分組，然后針對(duì)不同分組進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。這樣做的目的就是為了降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效率。

2、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

在私域中，企業(yè)通過(guò)了解用戶畫像，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。如通過(guò)對(duì)用戶畫像的了解，企業(yè)可以針對(duì)性地提供更好的服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)用戶畫像來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品的功能、價(jià)格等，然后針對(duì)不同類型的用戶提供不同的服務(wù)。這樣做也可以激發(fā)客戶再次購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的欲望，從而達(dá)到促進(jìn)二次消費(fèi)的目的。

3、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

企業(yè)可以根據(jù)用戶畫像來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而提高營(yíng)銷效率。企業(yè)對(duì)用戶畫像進(jìn)行分析和研究，了解每個(gè)客戶的需求、愛好等信息，并根據(jù)這些信息制定出精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。比如針對(duì)有相同愛好或相似經(jīng)歷的用戶進(jìn)行推薦。

4、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

在私域中，企業(yè)可以根據(jù)用戶畫像來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)不同類型的產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而了解各個(gè)類型產(chǎn)品之間存在著哪些差異，然后對(duì)這些差異進(jìn)行針對(duì)性地設(shè)計(jì)和開發(fā)。

總之，企業(yè)想要更好地經(jīng)營(yíng)私域客戶，就必須要對(duì)用戶畫像進(jìn)行分析和研究，并根據(jù)這些信息來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和策略。

SCRM：建立360°客戶畫像、多維度篩選客戶類型

客戶畫像是了解客戶的必要補(bǔ)充，在產(chǎn)品的用戶量擴(kuò)大以后，需要輔以客戶畫像配合研究。比如新增用戶有什么特征，核心用戶的屬性是否有變化等，從而助力企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)客戶進(jìn)行更好的分析。

企業(yè)可以通過(guò)微豐的產(chǎn)品SCRM私域流量管理系統(tǒng)構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系，建立標(biāo)簽庫(kù)，同步企業(yè)微信標(biāo)簽、支持新增企業(yè)標(biāo)簽，或使用智能標(biāo)簽，根據(jù)客戶屬性、互動(dòng)行為自動(dòng)打標(biāo)簽等動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)基于用戶畫像的分群營(yíng)銷以及會(huì)員營(yíng)銷，提升轉(zhuǎn)化率。

微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，鏈接品牌公私域數(shù)據(jù)，打通全渠道營(yíng)銷觸點(diǎn)，為客戶提供從全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)、客戶數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、私域沉淀、用戶畫像洞察到自動(dòng)化營(yíng)銷的私域運(yùn)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)知客懂客、增長(zhǎng)有策!

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