文章摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，流量紅利的逐漸消失，公域流量已經(jīng)觸頂，獲取用戶(hù)越來(lái)越難。而私域流量，已經(jīng)成為各大企業(yè)的重點(diǎn)布局。但如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值提升、企業(yè)增長(zhǎng)，已經(jīng)成為每一家企業(yè)需要面對(duì)的難題。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，流量紅利的逐漸消失，公域流量已經(jīng)觸頂，獲取用戶(hù)越來(lái)越難。而私域流量，已經(jīng)成為各大企業(yè)的重點(diǎn)布局。但如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值提升、企業(yè)增長(zhǎng)，已經(jīng)成為每一家企業(yè)需要面對(duì)的難題。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)可以通過(guò)多種方式與用戶(hù)建立聯(lián)系，但是隨著時(shí)間的推移，企業(yè)與用戶(hù)之間的粘性逐漸變差。如今，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了提高流量的變現(xiàn)效率、獲取更多用戶(hù)資源，紛紛推出各種活動(dòng)吸引用戶(hù)加入。在這樣的背景下，通過(guò)私域SCRM運(yùn)營(yíng)獲取高價(jià)值用戶(hù)就顯得尤為重要。

如何更好地進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的“雙向奔赴”？

用戶(hù)獲取成本越來(lái)越高、消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)、消費(fèi)意愿卻在降低。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)與商家需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思路和策略來(lái)適應(yīng)變化了的市場(chǎng)環(huán)境。而這背后離不開(kāi)企業(yè)與商家對(duì)私域運(yùn)營(yíng)能力的升級(jí)和突破。企業(yè)與商家需要對(duì)私域運(yùn)營(yíng)有更深入地了解，以便在市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。

私域運(yùn)營(yíng)與公域運(yùn)營(yíng)最大的不同在于，它不會(huì)涉及用戶(hù)交易環(huán)節(jié)和商業(yè)邏輯，只是用戶(hù)與企業(yè)之間建立鏈接、形成連接而已。所以在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，很容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：

1.用戶(hù)流失嚴(yán)重

2.轉(zhuǎn)化效果差

3.粘性不足

私域流量對(duì)于企業(yè)而言，是未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的核心。

• 通過(guò)用戶(hù)沉淀，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)私有化，建立私域流量池。私域流量具有“低成本、高粘性、隨時(shí)觸達(dá)”等特點(diǎn)，有利于對(duì)抗外部公域流量市場(chǎng)和整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)的各種不確定性。
• 通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)，與用戶(hù)進(jìn)行有效的互動(dòng)，拉近用戶(hù)關(guān)系，消除距離感，建立起忠誠(chéng)的用戶(hù)群體，讓用戶(hù)感受到企業(yè)的品牌溫度以及服務(wù)，有助于提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，從而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)品牌的黏性，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
• 私域運(yùn)營(yíng)，有助于企業(yè)收集用戶(hù)各方面實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，能夠幫助企業(yè)洞察用戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品，以及能通過(guò)用戶(hù)社會(huì)行為數(shù)據(jù)的集合，反哺到前端投放獲客中去。

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