文章摘要：私域是現(xiàn)在各大企業(yè)的兵家必爭之地，因?yàn)樗接蚩蛻艨梢赃M(jìn)行精細(xì)化管理，進(jìn)而提升企業(yè)的用戶留存率。但是對于如何劃分客戶群體，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而不同的劃分方式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對客戶的定位發(fā)生變化。

私域是現(xiàn)在各大企業(yè)的兵家必爭之地，因?yàn)樗接蚩蛻艨梢赃M(jìn)行精細(xì)化管理，進(jìn)而提升企業(yè)的用戶留存率。但是對于如何劃分客戶群體，目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而不同的劃分方式會(huì)導(dǎo)致企業(yè)對客戶的定位發(fā)生變化。

由于線上平臺(tái)客戶分布廣泛且分散，需要將用戶分為不同層次進(jìn)行精細(xì)化管理。不同行業(yè)的劃分方式也不一樣，比如在服裝行業(yè)中，不同款式的衣服和不同場合的衣服被劃分為不同的層級。而在美妝行業(yè)中，有些產(chǎn)品會(huì)被劃分為高客單價(jià)高復(fù)購率的產(chǎn)品。因此我們需要根據(jù)行業(yè)屬性去做客戶分層。

除了基本信息之外，消費(fèi)次數(shù)也是客戶分層中很重要的一個(gè)維度。比如一家化妝品公司主要做高端化妝品，那它會(huì)將其劃分為高端用戶、會(huì)員用戶。而同樣是高端化妝品公司，做得好的可能就會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)會(huì)員用戶了。而對于一些小品牌而言，它們可能沒有那么多高端客戶，那么就會(huì)將其分為普通客戶和會(huì)員用戶。不同層級客戶之間存在較大差異，因此企業(yè)在進(jìn)行客戶分層時(shí)要對客戶群體進(jìn)行針對性劃分。

分層運(yùn)營促轉(zhuǎn)化，首先我們要明確用戶在私域中的價(jià)值點(diǎn)是什么，然后在SCRM系統(tǒng)里進(jìn)行分層運(yùn)營。例如：從價(jià)值點(diǎn)來看，你是想要做高復(fù)購、高粘性的用戶，那我們就要對這些用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。

但是如果你是想要做新客，那我們就需要把用戶分為兩類：新客分為新老客戶，通過對老客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，通過發(fā)紅包、送福利、贈(zèng)送禮品等方式，快速拉新；

• 對于新客戶，我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券等方式刺激新客下單；
• 對于老客戶，我們可以通過發(fā)放紅包、發(fā)放禮品等方式刺激老客戶復(fù)購。

那有了不同價(jià)值點(diǎn)的用戶之后，我們要按照不同價(jià)值點(diǎn)對他們進(jìn)行分層運(yùn)營。

• 對于新客，我們要以“利他”的方式去運(yùn)營：通過低價(jià)福利來吸引他們下單；通過裂變活動(dòng)來拉新；通過節(jié)日福利來刺激他們復(fù)購；通過送禮品來促進(jìn)他們復(fù)購。
• 對老客戶進(jìn)行高頻率的互動(dòng)；對老客戶進(jìn)行節(jié)日營銷；對老客戶進(jìn)行關(guān)懷。

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