文章摘要：AI人工智能無(wú)疑是當(dāng)下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社會(huì)各界對(duì)于人工智能的關(guān)注，認(rèn)知智能技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用處在“歷史機(jī)遇期”。對(duì)此，劉慶峰提出，應(yīng)當(dāng)“加快推進(jìn)我國(guó)認(rèn)知智能大模型建設(shè)，在自...

AI人工智能無(wú)疑是當(dāng)下科技的主潮流，尤其最近很火的ChatGPT，更是引起了社會(huì)各界對(duì)于人工智能的關(guān)注，認(rèn)知智能技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用處在“歷史機(jī)遇期”。對(duì)此，劉慶峰提出，應(yīng)當(dāng)“加快推進(jìn)我國(guó)認(rèn)知智能大模型建設(shè)，在自主可控平臺(tái)上讓行業(yè)盡快享受AI紅利，讓每個(gè)人擁有AI助手”。

這時(shí)，我們不得不提AI客服坐席助手。

01-省時(shí)省力

助力客服從重復(fù)性工作中解放出來(lái)，能夠幫助企業(yè)節(jié)約時(shí)間，降低成本。

02-使工作流程合理化

可以對(duì)客服接待客戶時(shí)步驟實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，從而讓整個(gè)工作流程更加合理、順暢，提升工作流的效率和效果。

03-減少差錯(cuò)

提高工作效率，降低工作失誤可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)操作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且有助于提高員工的培訓(xùn)效率。

04-強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析能力

準(zhǔn)確地掌握員工及客戶信息，清晰地看到員工的工作情況。并提供數(shù)據(jù)可視化等服務(wù)，從而對(duì)員工的工作效果有一個(gè)直觀的展現(xiàn)。

智能座席助手依托于自然語(yǔ)言識(shí)別、語(yǔ)義理解、客群畫(huà)像等能力，輔助新手客服順利完成初期的過(guò)渡，協(xié)助熟練坐席規(guī)范行為，提升效率。在人工座席為員工提供服務(wù)時(shí)，通過(guò)智能坐席助手提供智能聯(lián)想等功能，全面輔助座席提供高質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，提高員工滿意度。

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