文章摘要：2022年5月18日，“全國企業(yè)采購交易尋源詢價系統(tǒng)”在國資委官方網(wǎng)站正式上線。作為中央企業(yè)采購交易系統(tǒng)的重要組成部分，該系統(tǒng)將支撐建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，助推企業(yè)尋源比價數(shù)字化和采購交易陽光化，服務企業(yè)采購提質(zhì)增效。而這背后，有著深刻的政策和市場根源。

2022年5月18日，“全國企業(yè)采購交易尋源詢價系統(tǒng)”在國資委官方網(wǎng)站正式上線。作為中央企業(yè)采購交易系統(tǒng)的重要組成部分，該系統(tǒng)將支撐建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，助推企業(yè)尋源比價數(shù)字化和采購交易陽光化，服務企業(yè)采購提質(zhì)增效。而這背后，有著深刻的政策和市場根源。

01政策倡導提效增質(zhì)采購交易數(shù)字化升級

政策層面，面對百年未有之大變局，國家正在大力建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，推進國資監(jiān)管數(shù)字化智能化，促進中央企業(yè)和各類企業(yè)進一步提升采購交易效率和水平，維護產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈安全穩(wěn)定。

市場層面，隨著供應鏈市場深入發(fā)展，供應商、合作伙伴和客戶之間界限越來越模糊，它們變得越來越復雜和一體化。沃豐科技認為，在新一代信息技術(shù)加速應用、招標采購體驗一鍵獲得的時代，采購交易數(shù)字化升級趨勢加快，企業(yè)客戶和員工不再愿意接受繁瑣的采購流程和大量交易申請與審批。

分析認為，在國際供應鏈市場存在巨大不確定性的今天，企業(yè)特別是央國企采購職能部門，將承擔比以往更廣泛更深刻的戰(zhàn)略責任，并從后臺職能部門向著促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部門轉(zhuǎn)型。而新興數(shù)字技術(shù)推動的招標采購系統(tǒng)數(shù)字化進程，將供應商、客戶和組織需要無縫集成，并通過數(shù)字化實現(xiàn)平臺協(xié)同、大數(shù)據(jù)分析、敏捷的工作模式，幫助企業(yè)提升市場競爭力。

02 AI一體化招標采購數(shù)字服務解決方案

作為國內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動的客戶服務、CRM及客戶體驗解決方案提供商，沃豐科技正在以AI一體化數(shù)字服務解決方案，幫助央國企提升供應鏈軟實力，助力其招標采購部門打造極致的供應鏈服務與客戶體驗，為央國企的業(yè)績持續(xù)增長提供必要支撐。

AI機器人客服：

沃豐科技依托核心自研的人工智能技術(shù)，AI文本機器人客服、語音機器人客服以超高的準確率，替代大部分人工客服的工作，提升客戶服務效率的同時，大大降低企業(yè)成本。

AI機器人客服開啟無人化自助式服務，打造企業(yè)級下一代服務。

深度理解人類語言的機器人，依托自研AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”的語音語義融合技術(shù)，顯著提高語音識別準確率率，提升客戶與企業(yè)的溝通效率。

智能對話流程，人機深度互動，打造企業(yè)級自助式服務，無感知轉(zhuǎn)人工，讓機器人與人工對話體驗高度統(tǒng)一。

業(yè)務問題智能化整理，釋放企業(yè)人力，讓企業(yè)不再錯過任何一個有效的客戶信息。

在整個對話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實時掌握客戶的心理動態(tài)。

與客戶的問答中，通過知識圖譜，實時的知識庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作。

實時質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對服務實行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時處理，讓客戶體驗達到新高度。

2、全渠道在線客服：

全渠道在線客服通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，統(tǒng)一客服接入平臺，提升客服效率，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。

國內(nèi)外全渠道接入，連接國內(nèi)國外超過幾十種主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達您的企業(yè)。

企業(yè)可以實時的掌握客戶在您網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時機發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶。

來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動。

根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像。

通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個性化客戶畫像，輕松的與客戶進行深度溝通。

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