文章摘要：國有企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支柱，在推動(dòng)兩化融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，國有企業(yè)起到了重要的戰(zhàn)略支撐和引導(dǎo)作用。

國有企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支柱，在推動(dòng)兩化融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，國有企業(yè)起到了重要的戰(zhàn)略支撐和引導(dǎo)作用。

在此以前，許多國有企業(yè)雖然也建立了自己的招投標(biāo)制度，但由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致招投標(biāo)制度不完善。

因此，在“十四五規(guī)劃”開始的一年里，國務(wù)院就明確地指出，要對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平，加速央國有企業(yè)智慧供應(yīng)鏈平臺(tái)的構(gòu)建，推動(dòng)招標(biāo)從電子化到數(shù)字化。電子招標(biāo)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)也從最早期的單個(gè)IT體系結(jié)構(gòu)，逐漸向以微服務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)演化，從而確保了整體招標(biāo)體系的高可用，并能夠迅速地進(jìn)行迭代式的更新。

國有企業(yè)采購數(shù)字化穩(wěn)步推行

一是國有企業(yè)在政府采購工作中取得了明顯的成果。為了提高公司的采購管理，建立一個(gè)現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈，國資委繼續(xù)開展了一系列的“對(duì)標(biāo)”行動(dòng)。在2021年，國有企業(yè)集中采購的各個(gè)關(guān)鍵核心指數(shù)繼續(xù)上升，集中采購率、公開采購率、上網(wǎng)采購率和電子招標(biāo)率分別達(dá)到了88%、90%、80%和80%的比例。

同時(shí)，與國際先進(jìn)水平相結(jié)合，加快推進(jìn)政府采購工作的現(xiàn)代化進(jìn)程。一些公司在市場上的競爭不夠充分，對(duì)價(jià)格的理解不夠，對(duì)供應(yīng)商的管理也不夠嚴(yán)格，所以，要把供應(yīng)鏈管理作為一個(gè)突破口，來提高公司的整體供應(yīng)鏈管理。

接下來，國有企業(yè)要對(duì)以數(shù)字智能為基礎(chǔ)的采購和交易控制體系進(jìn)行完善，并將其建立和擴(kuò)大到更大規(guī)模的尋源報(bào)價(jià)制度，逐步推動(dòng)將公司的采購控制體系與國資國有公司的在線監(jiān)督系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，并對(duì)供應(yīng)商的管理和誠信進(jìn)行進(jìn)一步的深化，從而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)形成一個(gè)高品質(zhì)的供應(yīng)鏈體系。

目前，大多數(shù)國有企業(yè)都處在從電子商務(wù)到平臺(tái)商務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中，數(shù)字化改造的步伐也正在逐漸加快。然而，不同的數(shù)字產(chǎn)品的成熟度，不同的技術(shù)水平，以及不同的經(jīng)營觀念，都給國有企業(yè)的數(shù)字產(chǎn)品的發(fā)展帶來了阻礙。

首先，國有企業(yè)在建設(shè)過程中，因缺乏有效的技術(shù)支撐、缺乏有效的技術(shù)支撐等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有系統(tǒng)存在一定的缺陷，無法有效地應(yīng)對(duì)各類企業(yè)的實(shí)際需求，無法有效地滿足企業(yè)內(nèi)部的需求，無法有效地促進(jìn)企業(yè)的在線交易與管理。

其次，少數(shù)國有企業(yè)還沒有徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)采購的觀念，還停留在過去的經(jīng)營方式與貿(mào)易方式上，不能通過智能化手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)的有效推動(dòng)，這也是阻礙國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的一個(gè)重要因素。

另外，許多國有企業(yè)擁有自主研發(fā)的采購系統(tǒng)，這些系統(tǒng)實(shí)際上能夠滿足基本需求，但是其成本高，開發(fā)周期長，維護(hù)任務(wù)繁雜，而且不夠靈活。

所以，很多國有企業(yè)都會(huì)與具有豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢的第三方進(jìn)行協(xié)作，這樣不僅能夠?qū)⒄麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行橫向的貫穿，還能夠在垂直方向上對(duì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度的挖掘，從而構(gòu)建出一個(gè)完整的供應(yīng)鏈服務(wù)的大環(huán)境。

案例分享

中國鐵建招采平臺(tái)智能客服升級(jí)

中國鐵建是國資委管理的特大型建筑中央企業(yè)，曾在2020年底推出“鐵建云采”這一全新的采購模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的廣泛開展和企業(yè)的持續(xù)增長，其用戶數(shù)量和用戶的服務(wù)要求也在急劇增長，而當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和用戶的服務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這種要求。

因此鐵建云采決定與沃豐科技進(jìn)行戰(zhàn)略合作，通過沃豐科技的AI技術(shù)，提供智慧的客戶服務(wù)，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)。為用戶提供高效、便捷的客戶體驗(yàn)。

智能客服系統(tǒng)Udesk：賦能中鐵建采購管理平臺(tái)，提高坐席人員的工作效率，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營方與平臺(tái)使用人員的交互。

Insight數(shù)據(jù)分析：具備自助式可視化分析能力，沉淀海量客戶數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將其作為運(yùn)營管理工作的決策依據(jù)。

AI賦能，多系統(tǒng)對(duì)接：將智能客服系統(tǒng)對(duì)接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊子系統(tǒng)，快速部署、功能強(qiáng)大，為其他系統(tǒng)進(jìn)行AI賦能。

沃豐科技AI智慧客服解決方案，鐵建云采在三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了全面的提升：

1、打造信息化服務(wù)中心

將中臺(tái)的客服工作從零散的模式轉(zhuǎn)變成以客服工作為中心，由工作訂單，監(jiān)督，質(zhì)量檢驗(yàn)等二線工作，協(xié)同及對(duì)整個(gè)客服工作進(jìn)行了全面的協(xié)調(diào)與管理。

2、智能化建設(shè)

AI客服機(jī)器人在初期無訓(xùn)練的情況下，就達(dá)到60%以上的客服問題解決率。中國鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機(jī)協(xié)作，智能IVR通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。

3、提高運(yùn)營效率

AI智能化一體化的服務(wù)過程，大大減少了人力的服務(wù)，在確保7*24小時(shí)的前提下，不間斷為顧客服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)的同步，并對(duì)其進(jìn)行了精確的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測。

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