文章摘要：LPG要想達(dá)到降低成本和增加效益，首要的問題就是要在公司內(nèi)部的工作過程中，把公司的工作過程在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣就可以提升公司的工作效率；其次是對 LPG的銷售進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)營，即對客戶、客戶進(jìn)行網(wǎng)上管理，并進(jìn)行實(shí)時跟蹤；最后是要實(shí)現(xiàn)客戶在線服務(wù)的在線化，例如，客戶與銷售對象通過移動電話進(jìn)行在線服務(wù)、互動等。然而，要實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，就必須要有一個龐大的信息系統(tǒng)，這就要求企業(yè)在信息系統(tǒng)中投入巨大的資源和資源。

液化石油氣信息化如何降本增效？

LPG要想達(dá)到降低成本和增加效益，首要的問題就是要在公司內(nèi)部的工作過程中，把公司的工作過程在網(wǎng)上進(jìn)行，這樣就可以提升公司的工作效率；其次是對 LPG的銷售進(jìn)行網(wǎng)上運(yùn)營，即對客戶、客戶進(jìn)行網(wǎng)上管理，并進(jìn)行實(shí)時跟蹤；最后是要實(shí)現(xiàn)客戶在線服務(wù)的在線化，例如，客戶與銷售對象通過移動電話進(jìn)行在線服務(wù)、互動等。然而，要實(shí)現(xiàn)這三個目標(biāo)，就必須要有一個龐大的信息系統(tǒng)，這就要求企業(yè)在信息系統(tǒng)中投入巨大的資源和資源。

LPG的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，使 LPG的管理由原先的手工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化管理。而液化氣是一種可燃、可爆的液態(tài)物質(zhì)，其在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全問題一直是一個難題。
用戶數(shù)據(jù)量巨大與管理手段落后的矛盾，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式與已適應(yīng)數(shù)字消費(fèi)服務(wù)的客戶體驗(yàn)的不匹配，已成為天然氣行業(yè)的阿喀琉斯之踵，天然氣行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型刻不容緩。
液化石油氣產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在步入一個以用戶為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以人工智能為驅(qū)動的數(shù)字時代，它將使液化石油氣產(chǎn)業(yè)的企業(yè)管理變得更加智能化，企業(yè)的運(yùn)營變得更加精細(xì)。今天，我們就談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型下的成本降低和效率提升。

需求分析

通過對眾多天然氣客戶的需求進(jìn)行分析，我們認(rèn)為 LPG行業(yè)的公司經(jīng)營管理中存在著如下問題：

1.顧客服務(wù)的通道零散，存在著嚴(yán)重的“信息孤島”；

2.顧客資料很難分享，顧客服務(wù)的有效性較差；

3.大額的定單沒有進(jìn)行細(xì)致的管理，造成了成本計(jì)算的難度；

4.難以收集到大量的顧客資料，導(dǎo)致市場營銷的成效較差；

5.沒有對用戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理與操作；

呼入機(jī)器人功能優(yōu)勢

快速響應(yīng)

快速解決用戶的重復(fù)性高頻問題，智能呼入機(jī)器人可以做到一呼即應(yīng)、任務(wù)直達(dá)，它可以更快地接聽用戶的電話，縮短用戶的等待時間，做到及時響應(yīng)、快速解決，提高用戶的滿意度。

工作效率高

就效率而言，一是縮短了使用者的問詢路線，免除了 IVR導(dǎo)覽中繁復(fù)的鍵位。另一方面，在處理調(diào)用數(shù)據(jù)的速度上，機(jī)器人可以將人工的速度提高10到100倍，并且可以更快地完成業(yè)務(wù)處理和辦理。

降低成本

與人力相比，智能呼入機(jī)器人擁有更多的穩(wěn)定性，而且它不需要經(jīng)過任何的訓(xùn)練，也不會有任何的離職行為，因此它的成本投入更小，也不需要公司付出很多的工資，從而可以減少公司的成本。

標(biāo)簽分組

在與顧客交流的時候，智能化的 AI外呼機(jī)器人能夠按照顧客對商品的需求和喜好，對顧客進(jìn)行自動的分類并進(jìn)行動態(tài)的標(biāo)記。

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