文章摘要：隨著客戶生活質(zhì)量的不斷提高，生活追求也發(fā)生了改變，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都是以客戶為中心的服務(wù)宗旨，因此，在線客服也凸顯其作用，在線客服app更是成為坐席工作的好助手。

隨著客戶生活質(zhì)量的不斷提高，生活追求也發(fā)生了改變，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都是以客戶為中心的服務(wù)宗旨，因此，在線客服也凸顯其作用，在線客服app更是成為坐席工作的好助手。

一、在線客服app的作用

1、人工成本過大，企業(yè)白白浪費(fèi)資金

在線客服app如何幫助企業(yè)減輕這些負(fù)擔(dān)？采用智能客服與智能質(zhì)檢，以智能化代替人工，這樣可大大降低企業(yè)客服部門及質(zhì)檢部門人力成本支出。

在線客服app把重復(fù)的問題進(jìn)行整合分析后，得出一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案，儲存在在線客服app的知識庫中，當(dāng)用戶遇到類似的問題時，智能客服會按設(shè)定回答。以前只有坐席人員能解決的用戶咨詢量，現(xiàn)在客服系統(tǒng)可以高效回復(fù)客戶。

2、降本增效方面

當(dāng)在線客服app每天接待用戶數(shù)超過幾千甚至幾萬，為滿足用戶咨詢需求，客戶服務(wù)規(guī)模將日益擴(kuò)大，所需投入的人工成本逐漸增多。為確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，與客戶服務(wù)部相關(guān)的質(zhì)檢部門也需要增加相應(yīng)的人員。

3、客戶管理

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)站、app、微博、微信、小程序、抖音等各種新興渠道不斷涌現(xiàn)，訪問量逐漸多樣化。對于企業(yè)而言，企業(yè)接入更多的渠道，意味著就有更多的客戶資源，而更多的訪客入口則造成用戶信息分散、整合困難，后期要分析利用用戶數(shù)據(jù)，單是用戶分類是一個巨大的工作量。全媒體在線客服app就可以統(tǒng)一接入平臺，高效工作。

與人工質(zhì)檢相比，在線客服app智能質(zhì)檢的會話部分抽查，可全面檢測客服部門產(chǎn)生的會話。由于智能化質(zhì)檢機(jī)構(gòu)設(shè)置了統(tǒng)一的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，所以智能檢驗(yàn)的結(jié)果也將比手工檢驗(yàn)的結(jié)果更客觀、準(zhǔn)確，可以同時提高檢驗(yàn)部門的工作效率和工作質(zhì)量。

4、在服務(wù)方面

不論哪一個行業(yè)，客服每天接到咨詢問題，并且大部分咨詢的問題都是一樣的，像一些業(yè)務(wù)已經(jīng)熟練的客服來說這就比較無聊，會失去工作興趣，既然已經(jīng)沒有工作興趣，那如何談客戶？更有甚者，促進(jìn)其提升的轉(zhuǎn)換。事實(shí)上，這些用戶咨詢的簡單繁雜的問題都可以交給在線客服app機(jī)器人來解決，這樣不僅可以讓客服從重復(fù)的問題中解脫出來，也能讓客服有更多的時間來解答用戶復(fù)雜的問題，這對塑造客服的專業(yè)度將是非常重要的。

5、對客戶而言

客戶會隨機(jī)的從不同渠道、不同網(wǎng)頁咨詢客服，但通常需要等待一段時間得到客服的回應(yīng)，等的時間一長，即使用戶最終獲得了想要的信息，對于使用者而言，整個咨詢服務(wù)體驗(yàn)都非常差。所以，當(dāng)用戶使用了沃豐科技在線客服app的全渠道訪問功能時，不管什么渠道都可以快速回應(yīng)，解決客戶問題。

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