文章摘要：在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是，客戶可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行咨詢和溝通。然而，作為沃豐科技全周期客戶聯(lián)系綜合解決方案的產(chǎn)品之一，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app不僅具備與客戶在線有效溝通的能力，還可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)客戶獲取與高效運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的即時(shí)轉(zhuǎn)化和循環(huán)增長(zhǎng)。

在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是，客戶可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行咨詢和溝通。然而，作為沃豐科技全周期客戶聯(lián)系綜合解決方案的產(chǎn)品之一，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app不僅具備與客戶在線有效溝通的能力，還可以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣分析和運(yùn)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)客戶獲取與高效運(yùn)營(yíng)相結(jié)合的即時(shí)轉(zhuǎn)化和循環(huán)增長(zhǎng)。

比如，現(xiàn)在很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣.客戶運(yùn)營(yíng)中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

廣告投資數(shù)百萬(wàn)甚至超過(guò)1億元，但投資回報(bào)率難以提高，競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞.搜索詞等無(wú)法獲得數(shù)據(jù)，難以優(yōu)化各種推廣媒體策略，無(wú)法把握客戶關(guān)注點(diǎn)；

想做客戶分析，需要從內(nèi)部和外部多個(gè)平臺(tái)拼湊表格，檢查繁瑣，在低效工作上花費(fèi)大量時(shí)間；

在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，各種數(shù)據(jù)總是很差，導(dǎo)致各種決策最終取決于腦門(mén)決策。

沃豐科技的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app可以有效地整合官方網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序、電子郵件、社交媒體等渠道的客戶獲取信息，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)媒體的客戶獲取效果，開(kāi)展全面的客戶洞察力和個(gè)性化的標(biāo)簽管理，有效地改善商業(yè)機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)型。并可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求輸出自定義的數(shù)據(jù)報(bào)表，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

01.跟蹤客戶的來(lái)源，優(yōu)化成本投入。

在使用沃豐科技在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app與訪客溝通的過(guò)程中，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提取客戶關(guān)鍵信息，并自動(dòng)標(biāo)記客戶來(lái)源。搜索關(guān)鍵詞。登陸頁(yè)面。工作訂單流程。瀏覽跟蹤?？蛻魧?duì)話。信息記錄?？蛻粜畔⒂涗浐推渌麛?shù)據(jù)信息，建立一個(gè)詳細(xì)的客戶肖像，以便在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以根據(jù)渠道進(jìn)行篩選，查看不同渠道的客戶交易量。客戶購(gòu)買(mǎi)等，便于對(duì)渠道進(jìn)行精確分析，提高不同渠道的準(zhǔn)確營(yíng)銷(xiāo)。

02.對(duì)客戶進(jìn)行全面洞察，準(zhǔn)確推薦各級(jí)客戶。

除基本信息外，在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app的客戶肖像還具有業(yè)務(wù)特征、服務(wù)需求、價(jià)值需求、購(gòu)買(mǎi)力特征等自定義標(biāo)簽。在客戶跟進(jìn)的各個(gè)階段，可以根據(jù)溝通內(nèi)容對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)化，精細(xì)管理客戶標(biāo)簽。

在客戶達(dá)成交易之前，客戶服務(wù)人員可以根據(jù)標(biāo)簽挖掘客戶需求，找到營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)，加快訂單轉(zhuǎn)換。當(dāng)客戶第一次下單或重新購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們可以根據(jù)客戶的肖像標(biāo)簽提前制定營(yíng)銷(xiāo)策略。他們還可以為不同類型的客戶制定不同的客戶級(jí)別進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率的轉(zhuǎn)化。

03.定制數(shù)據(jù)報(bào)表，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。

此外，對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)可以在沃豐科技在線客戶服務(wù)系統(tǒng)app的后臺(tái)設(shè)置對(duì)話報(bào)告。新聞報(bào)告。訪問(wèn)者報(bào)告。工作訂單報(bào)告。座位績(jī)效報(bào)告和其他多維數(shù)據(jù)報(bào)告，可以實(shí)現(xiàn)工作量。客戶滿意度。全面監(jiān)督服務(wù)效率等工作環(huán)節(jié)，使經(jīng)理能夠根據(jù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，提高公司的整體經(jīng)營(yíng)效率。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/39116