文章摘要：龐大的用戶信息與滯后的管理方式之間的矛盾、傳統(tǒng)客戶服務方式與已經(jīng)習慣數(shù)字化消費服務的用戶體驗之間的不適配都成為燃氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上的“阿喀琉斯之踵”，數(shù)智化升級迫在眉睫。

龐大的用戶信息與滯后的管理方式之間的矛盾、傳統(tǒng)客戶服務方式與已經(jīng)習慣數(shù)字化消費服務的用戶體驗之間的不適配都成為燃氣產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路上的“阿喀琉斯之踵”，數(shù)智化升級迫在眉睫。

給燃氣添“智慧”，讓用氣服務更便捷。在“雙碳”戰(zhàn)略及能源互聯(lián)網(wǎng)建設的大背景下，城市燃氣發(fā)展不斷向信息化、數(shù)字化靠攏。城市燃氣發(fā)展進入新領域，將數(shù)字化技術融入采集、調(diào)度、交易、服務等環(huán)節(jié)，自主研發(fā)燃氣智慧客服平臺、智能燃氣采集平臺、燃氣綜合調(diào)度管理平臺、燃氣物資采購電子商務平臺等服務平臺，實現(xiàn)遠程抄表、智能監(jiān)測、科學調(diào)度、線上遠程繳費、大數(shù)據(jù)分析預判等功能。

“千人千面”外呼策略，提升成功率

基于過往的運營數(shù)據(jù)，智能語音機器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習慣、歷史還款記錄等維度，精準勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點，在各個對話流程節(jié)點中持續(xù)調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術，提升目標達成率。

1、高效率

品牌具有豐富的線索庫，外呼機器人根據(jù)線索一鍵篩選，從中找出有意向的客戶，一天內(nèi)能夠完成成千上萬線索量的篩選，機器人不吃飯、不休息、不受情緒影響，可以在24小時不間斷外呼。

2、難分辨

外呼機器人擁有豐富的TTS合成音，支持調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)，可根據(jù)業(yè)務需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務，提升交互體驗；單輪回答、多輪對話交互自然流暢，支持靈活打斷，跟用戶對話無障礙、無機械感。

3、高情商

支持自定義標簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準識別用戶特征，構建用戶畫像，根據(jù)不同的用戶畫像預設多套話術，根據(jù)不同的人群標簽，在開場白、品牌喚醒詞、利益點設計上形成差異，不用話術對應不用人群。

4、懂策略

外呼機器人營銷也并非單兵作戰(zhàn)，其背后知識人工實時監(jiān)聽用戶與機器人的通話，針對高意向客戶、配合低客戶，能夠快速介入，實現(xiàn)人機無縫切換，快速鏈接用戶。

5、成本低

隨著人工成本的上升，相較于企業(yè)招聘和培訓的人工成本，外呼機器人的成本可謂是九牛一毛，而從其效率和實現(xiàn)結(jié)果上來看，性價比極高。

沃豐科技AI智能外呼機器人在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術策略、靈活設計流程節(jié)點，適配各種業(yè)務架構，讓智能語音機器人更加貼近業(yè)務需求，自如完成呼叫全流程。

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