文章摘要：沃豐科技為其提供的售后維修管理系統(tǒng)，搭建起完善的售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)售后服務全流程可視化管理，提高了售后工單處理的效率和客戶滿意度。幫助其實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)沉淀，完成了從0~1的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，同時通過Insight可視化數(shù)據(jù)報表進一步分析得出的工單處理效率等數(shù)據(jù)，更是極大方便了后期的數(shù)據(jù)挖掘，給管理決策提供支撐。

某全球壁掛爐企業(yè)是世界知名的供熱、制冷和空調(diào)系統(tǒng)制造商之一，是一家國際化的企業(yè)，在全球12個國家設(shè)有22個生產(chǎn)基地，在74個國家設(shè)有子公司和120個銷售分公司。隨著近年來迅猛發(fā)展起來的零售網(wǎng)絡(luò)，該企業(yè)在中國的合作伙伴已遍布全國所有省份。

A、需求分析

a銀聯(lián)對接：目前客戶使用銀聯(lián)的固態(tài)收款碼進行收款。財務人員需要在銀聯(lián)查看賬單，可能出現(xiàn)計算等錯誤，同時還需要讓用戶展示支付界面，導致用戶體驗較差。

b倉儲管理：該企業(yè)沒有自己的倉庫系統(tǒng)，發(fā)放配件都是當天現(xiàn)場發(fā)放，并用紙質(zhì)單進行記錄，對配件的管理純靠工程師和服務經(jīng)理的手動統(tǒng)計。

c業(yè)務權(quán)限：該企業(yè)系統(tǒng)不僅企業(yè)內(nèi)部人員在使用，也有服務商人員的使用，因此需要對不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護系統(tǒng)的安全。

d工單整合：該企業(yè)的工單類型眾多且分散儲存的，要查詢需要到不同的地方進行查看，使得信息查詢工作效率低。

B、解決方案

a提供開放的API接口，可以對接多個不同的系統(tǒng)。幫助工程師在點擊收款按鈕后，自動生成銀聯(lián)的動態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)、實際支付金額信息到工單。

b通過正則提取、業(yè)務規(guī)則等相關(guān)配置，將所有類型的工單依據(jù)序列號整理到工單對象下，實現(xiàn)在一個地方進行設(shè)備的全部工單查詢，形成了一個設(shè)備360度的視圖。

c定制化倉儲系統(tǒng)，可以實現(xiàn)自動入庫出庫，定期對倉庫進行盤點；同時也可以設(shè)置庫存預警，防止備件不足。換言之，這使得其倉儲更加智能化，避免了手動統(tǒng)計容易出錯的情況。

d基于權(quán)限自定義能力，滿足了不同的權(quán)限需求，保證了數(shù)據(jù)安全。

C、應用效果

沃豐科技為其提供的售后維修管理系統(tǒng)，搭建起完善的售后服務系統(tǒng)，實現(xiàn)售后服務全流程可視化管理，提高了售后工單處理的效率和客戶滿意度。幫助其實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)沉淀，完成了從0~1的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，同時通過Insight可視化數(shù)據(jù)報表進一步分析得出的工單處理效率等數(shù)據(jù)，更是極大方便了后期的數(shù)據(jù)挖掘，給管理決策提供支撐。

【推薦】沃豐科技提供的一體化智能售后服務管理系統(tǒng)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無需重復維護，提升企業(yè)售后服務效率，完成客戶業(yè)務閉環(huán)。在現(xiàn)場服務過程中，ServiceGo移動客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時到達現(xiàn)場、相關(guān)服務進度、更換什么備件、是否解決問題、客戶滿意度等過程透明化管理。

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