文章摘要：智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是一種通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供產(chǎn)品售前、售后咨詢和問題解答的全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是什么

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)是一種通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供產(chǎn)品售前、售后咨詢和問題解答的全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以有效地減少企業(yè)的人工成本，降低運(yùn)營(yíng)中人力資源浪費(fèi)，提高整體客戶服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)還具備完善而強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索等功能，能夠準(zhǔn)確快速的從各個(gè)渠道獲取和共享信息，幫助客戶服務(wù)人員從海量信息中進(jìn)行最新的解決方案或?qū)υ捖酚刹呗?，?shí)現(xiàn)訪客0流失。

并且在線智能客戶服務(wù)系統(tǒng)還可以將所有渠道都接入到了智能客戶服務(wù)系統(tǒng)里面，無(wú)論你的客戶來(lái)自哪個(gè)渠道，都不會(huì)存在漏接的情況發(fā)生！智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的主要作用就是讓企業(yè)擁有一套穩(wěn)定性極好、功能強(qiáng)大的crm管理系統(tǒng)，那么智能客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備什么樣的功能呢？

1.自動(dòng)化工作流程

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性操作，使得人工座席沒有空間負(fù)擔(dān)，也無(wú)需安排銷售人員跳轉(zhuǎn)聯(lián)系人這一天跟進(jìn)客戶，節(jié)省了人力培訓(xùn)投入；

2.數(shù)據(jù)分析

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以將多渠道反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，形成包括留言、咨詢訂單、客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度評(píng)價(jià)等十幾項(xiàng)客觀事件的詳細(xì)數(shù)據(jù)，便于管理者做出市場(chǎng)決策；

3.7*24h在線回答用戶的問題

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)不同頁(yè)面類型設(shè)置不同的歡迎詞，適當(dāng)添加圖片和文字內(nèi)容，既提升了互動(dòng)性又避免了用戶流失。

4.全面監(jiān)控

智能客戶服務(wù)系統(tǒng)可以對(duì)每位客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音抓取，聽取聊天記錄和訪客信息，對(duì)客戶服務(wù)狀態(tài)及其他崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

5.全年365天上班，周六日均可開展工作；

6.7x24小時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，全年24小時(shí)技術(shù)維護(hù)，只有技術(shù)人員對(duì)技術(shù)進(jìn)行實(shí)踐才能得到保障。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在人們已經(jīng)可以很方便的通過手機(jī)上查詢客戶信息了。

因此，人們也越來(lái)越愿意相信這樣的市場(chǎng)商品了。

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