文章摘要：沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

銀行等金融行業(yè)，其業(yè)務(wù)本身具有隱私性強(qiáng)、安全性要求高、定制化程度高等特性，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其營銷數(shù)字化過程中，這些是優(yōu)勢(shì)但也可能成為掣肘。如何利用SCRM等數(shù)字化平臺(tái)搭建可靠的私域運(yùn)營體系，成為各銀行非常棘手的問題。

01 銀行零售客戶私域運(yùn)營的3大目標(biāo)客群

1）面向長尾客戶，要持續(xù)探索

私域池中通過活動(dòng)、權(quán)益做持續(xù)的、全量的觸達(dá)，輔助SCRM系統(tǒng)等社群運(yùn)營工具，做好用戶畫像收集、意見收集，同時(shí)需要做好社群合規(guī)管理。通過工具監(jiān)控群活躍度、客戶轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

2）面向潛力客戶，要快速推進(jìn)

面向潛力客戶，消費(fèi)習(xí)慣、意向產(chǎn)品、瀏覽行為等做好標(biāo)簽管理，建立社群私域運(yùn)營的SOP，通過1vs1好友、朋友圈做批量持續(xù)觸達(dá)和互動(dòng)。監(jiān)控客戶活躍度、客戶上遷率、成交轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)和結(jié)果。

3）面向價(jià)值客戶，要核心維系

重點(diǎn)價(jià)值客戶，打造1vs1專業(yè)服務(wù)助手，覆蓋客戶所在的全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，精準(zhǔn)識(shí)別維系。監(jiān)控客戶覆蓋率、客戶認(rèn)證率、活躍及成交轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。

02 銀行零售客戶私域運(yùn)營的2大場(chǎng)景

1）社群運(yùn)營場(chǎng)景

活躍+產(chǎn)品宣傳+商機(jī)挖掘多合一的典型場(chǎng)景，將標(biāo)準(zhǔn)群SOP、群互動(dòng)、群打卡、話術(shù)庫等通過產(chǎn)品功能層構(gòu)建，固化群運(yùn)營體系，提高群的轉(zhuǎn)化效率。建議每個(gè)群安排4-5個(gè)崗位，分別負(fù)責(zé)不同的任務(wù)。同時(shí)輔以便捷的、自動(dòng)化的管理工具，大幅提升管群（戶）數(shù)量。

2）朋友圈運(yùn)營場(chǎng)景

每日前兩條內(nèi)容集中管理，保持宣傳集中效果，第三條內(nèi)容自由發(fā)揮，保持個(gè)性化。對(duì)互動(dòng)用戶、價(jià)值用戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)起1V1私聊，每日高互動(dòng)朋友圈復(fù)盤。

03 微豐客戶體驗(yàn)營銷云

沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

沃豐科技通過積極探索與實(shí)踐，助力伊利集團(tuán)、阿拉丁、遞四方、燦谷金融等眾多企業(yè)，實(shí)現(xiàn)串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、數(shù)據(jù)匯總等目標(biāo)，賦能門店?duì)I銷與管理，極大提升了企業(yè)運(yùn)營的效率和水平。

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