文章摘要：沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

云計算、5G、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，為銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了非常巨大的想象空間。目前國內(nèi)銀行正經(jīng)歷著服務(wù)數(shù)字化、營銷數(shù)字化的變革之中，其中銀行零售業(yè)務(wù)的對外營銷，直接關(guān)系銀行經(jīng)營收入，如何靈活應(yīng)用私域運營、營銷自動化平臺、SCRM系統(tǒng)等成為銀行數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型前重要的“基礎(chǔ)建設(shè)”。

01 銀行傳統(tǒng)營銷模式的弊端

歷經(jīng)十余年的“跑馬圈地”式狂奔后，用戶消費習(xí)慣、決策路徑的變化對銀行產(chǎn)品的線上化、個性化、便捷性都提出了更高的要求，尤其是場景金融、用戶服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重的細分領(lǐng)域更容易觸碰增長極限。

當(dāng)前銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，獲客、轉(zhuǎn)化、留客各環(huán)節(jié)割裂式服務(wù)使客戶體驗不佳。

獲客上，銷售線索分散，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)孤島明顯，無法有效追蹤；轉(zhuǎn)化時，缺少用戶畫像和標(biāo)簽整合；留存上，未形成客戶全流程閉環(huán)管理，追蹤反哺不到位。

02 銀行SCRM系統(tǒng)帶來的變化

1）銀行私域池建設(shè)

銀行通過基于企業(yè)微信的SCRM，為線下柜臺、網(wǎng)銀客戶端、客戶代表等配置渠道活碼，將所有客戶引流至企業(yè)微信，打造高價值的銀行理財私域池，也是利用社群實現(xiàn)客戶沉淀及精準(zhǔn)營銷的典范。

2）基于畫像的精細化營銷

銀行業(yè)機構(gòu)通過對客戶年齡、性別、地域、職業(yè)、理財記錄、理財偏好等信息進行用戶畫像，將用戶分層，并針對不同層級的客戶進行定制化及流程化營銷，分享高價值的內(nèi)容與營銷素材，提高客戶粘度與轉(zhuǎn)化率。

03 微豐客戶體驗營銷云

沃豐科技旗下客戶體驗營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

沃豐科技通過積極探索與實踐，助力伊利集團、阿拉丁、遞四方、燦谷金融等眾多企業(yè)，實現(xiàn)串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、數(shù)據(jù)匯總等目標(biāo)，賦能門店營銷與管理，極大提升了企業(yè)運營的效率和水平。

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