文章摘要：沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

近年來，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的沖擊下，加之疫情的疊加影響，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和增長遇到瓶頸。在線上渠道，互聯(lián)網(wǎng)金融廠商已占據(jù)流量高點(diǎn)且發(fā)展迅猛，對銀行的主營業(yè)務(wù)有巨大影響。銀行迫切需要改變經(jīng)營策略，尋找第二增長曲線。

銀行具有龐大的存量客戶群體，加之金融產(chǎn)品的隱私性和用戶的高粘性，這些都是私域運(yùn)營得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。國內(nèi)多家銀行已開始構(gòu)建私域運(yùn)營體系，開始重視存量客戶的經(jīng)營。如同公域獲客，私域運(yùn)營同樣需要平臺支撐，選擇一個(gè)合適的SCRM系統(tǒng)是私域運(yùn)營順利開展的前提。

本文梳理銀行選擇SCRM系統(tǒng)的幾個(gè)核心考量因素。

01 看SCRM系統(tǒng)的適用性

銀行分支機(jī)構(gòu)、部門和網(wǎng)點(diǎn)眾多，具有不同的經(jīng)營目標(biāo)和客群，選擇SCRM需要著重看系統(tǒng)的適用性，能否為全行及分支機(jī)構(gòu)搭建統(tǒng)一的私域運(yùn)營管理平臺，能否覆蓋企業(yè)微信、微信、各短視頻平臺、社區(qū)平臺等主要的客戶觸點(diǎn)，幫助銀行快速觸達(dá)、反復(fù)觸達(dá)目標(biāo)客群。同時(shí)，SCRM也需要與銀行內(nèi)部各系統(tǒng)靈活對接，避免系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)、增加IT投入成本。

02 看SCRM系統(tǒng)的易用性

SCRM需要包含標(biāo)準(zhǔn)化的私域運(yùn)營工具和能力，包括：活碼、裂變工具、外呼、客戶管理、畫像收集、客戶分層、SOP管理及紅包、抽獎等互動功能，能覆蓋銀行從獲客、私域客戶管理、客戶運(yùn)營、營銷互動全流程業(yè)務(wù)訴求，使銀行能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速提升私域運(yùn)營能力。同時(shí)SCRM能順應(yīng)業(yè)務(wù)變化，在新增功能點(diǎn)、功能優(yōu)化等方面快速迭代，減少運(yùn)營、運(yùn)維成本。

03 看SCRM系統(tǒng)的合規(guī)保障能力

SCRM需要包含完善智能質(zhì)檢功能，包括：全量交互數(shù)據(jù)質(zhì)檢、合規(guī)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等核心功能，幫助銀行可以對全量營銷內(nèi)容和會話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，避免違規(guī)情況的發(fā)生，大幅提升客戶體驗(yàn)，也進(jìn)一步滿足銀行監(jiān)管要求。

微豐客戶體驗(yàn)營銷云

沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營銷云微豐，提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營銷推廣、智能客戶服務(wù)等場景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營管理平臺，賦能企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

沃豐科技通過積極探索與實(shí)踐，助力伊利集團(tuán)、阿拉丁、遞四方、燦谷金融等眾多企業(yè)，實(shí)現(xiàn)串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、數(shù)據(jù)匯總等目標(biāo)，賦能門店?duì)I銷與管理，極大提升了企業(yè)運(yùn)營的效率和水平。

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