文章摘要：在企業(yè)中特別是中、大型企業(yè)中，常常因為員工眾多、跨部門溝通、人員流動等原因，導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)作差、分工不明，流程不清晰、溝通難現(xiàn)象。部門、合作服務(wù)商間協(xié)作變成“踢皮球”已成為常態(tài)，這也是企業(yè)管理者不得...

在企業(yè)中特別是中、大型企業(yè)中，常常因為員工眾多、跨部門溝通、人員流動等原因，導(dǎo)致內(nèi)部出現(xiàn)協(xié)作差、分工不明，流程不清晰、溝通難現(xiàn)象。部門、合作服務(wù)商間協(xié)作變成“踢皮球”已成為常態(tài)，這也是企業(yè)管理者不得不面對的痛點問題。也正因如此，智能工單系統(tǒng)應(yīng)運而生，成為企業(yè)協(xié)作和溝通的新選擇。

智能工單系統(tǒng)的功能與價值

多渠道工單接入：針對企業(yè)協(xié)同的痛點，智能工單可以提供多渠道工單接入。無論是來自于電話、郵件、微信、網(wǎng)站等不同渠道的工單，都可以通過智能工單平臺進(jìn)行接入。這樣，企業(yè)工作人員就可以通過一種中心化的方式來處理工單，無需來回查找，大大提高了工作效率。同時，多渠道工單接入也可以使得客戶獲得更加便捷的服務(wù)，提升企業(yè)的客戶滿意度。

工單智能派發(fā)：根據(jù)工單內(nèi)容和優(yōu)先級等多種因素，智能工單可以自動派發(fā)給相應(yīng)的處理人員。這樣，不僅可以提高工單處理的效率，還可以避免因人員流動導(dǎo)致的工單滯留和誤處理等問題。同時，智能派發(fā)也可以使得工單處理更加公平和規(guī)范，減少因個人主觀因素導(dǎo)致的工單處理差異。

跨部門協(xié)同辦公：智能工單系統(tǒng)可以將不同部門之間的工作流程整合起來，實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公。例如，當(dāng)一個工單需要多個部門協(xié)同處理時，智能工單系統(tǒng)可以自動將工單指派給多個部門，并且實時跟蹤每個部門的處理進(jìn)度。這樣一來，不同部門之間的溝通和協(xié)作就更加高效和便捷了。此外，智能工單系統(tǒng)還可以提供實時的工單統(tǒng)計和分析功能，讓企業(yè)管理者了解每個部門的工作情況。

Udesk智能工單系統(tǒng)

Udesk智能工單系統(tǒng)是一款基于云計算和人工智能技術(shù)的工單處理解決方案，可支持多渠道工單接入、工單智能派發(fā)、多系統(tǒng)互通、跨部門協(xié)同辦公等功能，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點解下方圖片了解更多，還可免費試用!

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