文章摘要：隨著企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)都應(yīng)用了智能客服幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，在不同時期可能會出現(xiàn)系統(tǒng)冗雜的問題，系統(tǒng)需要隨時跟隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷進行迭代更新。沃豐科技推出了AI訓(xùn)練師幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)更新，跟隨業(yè)務(wù)實現(xiàn)相關(guān)配置，完善業(yè)務(wù)場景。

隨著企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)都應(yīng)用了智能客服幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)，但是隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，在不同時期可能會出現(xiàn)系統(tǒng)冗雜的問題，系統(tǒng)需要隨時跟隨業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷進行迭代更新。沃豐科技推出了AI訓(xùn)練師幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)更新，跟隨業(yè)務(wù)實現(xiàn)相關(guān)配置，完善業(yè)務(wù)場景。

AI訓(xùn)練師有什么用

在 AI 的使用過程中，如果短期內(nèi)有活動推出，會出現(xiàn)用戶咨詢量大幅提升的情況，導(dǎo)致客服工作量的增加。AI 訓(xùn)練師會在如 520、618、雙十一等活動較為集中的時期，提前向您詢問活動信息，并在活動前提前進行相關(guān)的流程配置，從而保證在活動期間用戶進線咨詢能夠及時得到最新的活動咨詢，避免活動信息更新不及時影響業(yè)務(wù)。在 AI 的日常維護過程中，訓(xùn)練師也會及時向您反饋近期新增的高頻缺失問題，補充當(dāng)前缺失的業(yè)務(wù)場景，對 AI 進行完善。

以伊利為例，冬奧會期間作為合作品牌伊利活動繁多，尤其是冰墩墩活動上線后進線量較大，日咨詢量達到 8000，人工成本較高。AI 訓(xùn)練師通過提前配置活動相關(guān)內(nèi)容、將熱點問題放在首頁方便用戶直接點擊獲取答案等方式，保證了活動期間用戶體驗良好、機器人的解決率平穩(wěn)，避免人工客服壓力大幅增加。

AI訓(xùn)練師如何實現(xiàn)的

定期提供診斷報告，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

訓(xùn)練師在對 AI 進行日常維護訓(xùn)練的過程中，也會對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，有針對性地優(yōu)化機器人，并定期提供診斷報告，從熱點問題、輿情分析、轉(zhuǎn)人工原因分析、解決率提升方案、訓(xùn)練方案等角度，全方位為您提供專業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃

1v1 專屬訓(xùn)練師全程服務(wù)，負責(zé)效果提升

由 1v1 專屬訓(xùn)練師全程為您服務(wù)，提供 AI 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃咨詢、知識庫劃分和管理方法指導(dǎo)等，定期提供專項產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，幫助您系統(tǒng)了解產(chǎn)品功能，隨時答疑解惑。

在服務(wù)數(shù)萬家企業(yè)的過程中，沃豐科技發(fā)現(xiàn)，中國大中型企業(yè)在營銷服務(wù)領(lǐng)域的需求不一而足，在營銷服務(wù)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型方面，他們往往需要的不是某個單一服務(wù)，而是完整且成體系的解決方案，這就對服務(wù)商提出了更高的要求。沃豐科技依托自身技術(shù)優(yōu)勢，為客戶提供全流程一體化的解決方案，AI訓(xùn)練師從安裝到維護全程保障企業(yè)業(yè)務(wù)的智能流轉(zhuǎn)。

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