文章摘要：知識(shí)管理的概念、企業(yè)或者組織組織進(jìn)行知識(shí)管理/分享的好處，想要積累并管理好這些顯性知識(shí)，一定要借助團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理平臺(tái)，用以管理存放團(tuán)隊(duì)知識(shí)文檔。好的平臺(tái)能讓搭建團(tuán)隊(duì)知識(shí)體系事變得更簡(jiǎn)單高效，從而達(dá)到事半功倍的效果。

知識(shí)管理的概念、企業(yè)或者組織組織進(jìn)行知識(shí)管理/分享的好處，想要積累并管理好這些顯性知識(shí)，一定要借助團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理平臺(tái)，用以管理存放團(tuán)隊(duì)知識(shí)文檔。好的平臺(tái)能讓搭建團(tuán)隊(duì)知識(shí)體系事變得更簡(jiǎn)單高效，從而達(dá)到事半功倍的效果。

一、知識(shí)管理之前遇到的問(wèn)題

以一個(gè)公司為例子，剛開(kāi)始的時(shí)候公司的人不多，新的產(chǎn)品知識(shí)或者是好的客戶案例大家口頭交流一下就都知道了。

但是隨著人員增多、部門職責(zé)的清晰化，大家跨部門交流的機(jī)會(huì)越來(lái)越少了，比如市場(chǎng)這邊遇到了一些問(wèn)題需要技術(shù)部門進(jìn)行解答，就要跑到另外一個(gè)辦公室去，市場(chǎng)這邊有好的案例可以分享的時(shí)候，也只能等到公司統(tǒng)一開(kāi)集體大會(huì)的時(shí)候才有機(jī)會(huì)分享。

除了這些，其實(shí)還有類似一些產(chǎn)品知識(shí)、表格材料、相關(guān)的客戶方案資料等內(nèi)容都沒(méi)有很好的渠道供公司的成員進(jìn)行交流共享。

二、理想的企業(yè)知識(shí)管理狀態(tài)

理想的狀態(tài)肯定是公司所有成員都有創(chuàng)造和共享知識(shí)的意識(shí)，大家都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，不需要強(qiáng)制，并且很自然地參與到知識(shí)管理的過(guò)程中。

團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行交流、傳遞、共享知識(shí)，越交流、越共享，那么生產(chǎn)出來(lái)的知識(shí)就越多，就更加有利于企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)的良好運(yùn)行。

三、知識(shí)管理問(wèn)題解決辦法

如何處理前面的那些問(wèn)題并對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行更好的管理呢？

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，還提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

1、統(tǒng)一維護(hù)

通過(guò)雙向同步機(jī)制維護(hù)多個(gè)知識(shí)庫(kù)，一處更新，多處生效，保證知識(shí)庫(kù)中知識(shí)的唯一性，避免知識(shí)矛盾，口徑不一致。

2、動(dòng)態(tài)更新

知識(shí)在使用的同時(shí)也在被維護(hù)，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)始終是最新的，有效的，過(guò)期知識(shí)及時(shí)淘汰。

3、精準(zhǔn)搜索

利用強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和精準(zhǔn)的搜索排序技術(shù)，支持附件內(nèi)容、知識(shí)圖譜等多種類型數(shù)據(jù)的搜索，快速獲取想要的知識(shí)。

4、知識(shí)圖譜

將非結(jié)構(gòu)化文檔自動(dòng)構(gòu)建成知識(shí)圖譜，結(jié)構(gòu)化知識(shí)表示，快速查找知識(shí)，構(gòu)建知識(shí)關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)未知聯(lián)系。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)以科學(xué)的方法論管理知識(shí)的全生命周期，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)支持多種類型的知識(shí)，包括FAQ、文檔、視頻、知識(shí)圖譜等，還提供了精準(zhǔn)搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識(shí)。企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)支持多知識(shí)庫(kù)的統(tǒng)一維護(hù)，通過(guò)即時(shí)反饋機(jī)制保證知識(shí)庫(kù)的動(dòng)態(tài)更新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。助力包括索尼、奧克斯、施耐德、華測(cè)導(dǎo)航等眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理數(shù)字化。

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