文章摘要：目前，新希望華西乳業(yè)日常需要針對(duì)京東、淘寶、天貓等電商平臺(tái)的歷史已購(gòu)客戶，進(jìn)行外呼觸達(dá)，客戶完成客戶運(yùn)營(yíng)。由于每個(gè)用戶所購(gòu)產(chǎn)品、注冊(cè)信息各有不同，為保障更好的客戶運(yùn)營(yíng)效果，需要根據(jù)不同場(chǎng)景采取不同的運(yùn)營(yíng)方式。

目前，新希望華西乳業(yè)日常需要針對(duì)京東、淘寶、天貓等電商平臺(tái)的歷史已購(gòu)客戶，進(jìn)行外呼觸達(dá)，客戶完成客戶運(yùn)營(yíng)。由于每個(gè)用戶所購(gòu)產(chǎn)品、注冊(cè)信息各有不同，為保障更好的客戶運(yùn)營(yíng)效果，需要根據(jù)不同場(chǎng)景采取不同的運(yùn)營(yíng)方式。

從業(yè)務(wù)出發(fā)，量身打造解決方案

基于業(yè)務(wù)目標(biāo)，沃豐科技結(jié)合不同的需求場(chǎng)景（直播引流、老客促活、新客運(yùn)營(yíng)），針對(duì)性打造不同外呼話術(shù)，進(jìn)行真人錄音，力求AI外呼機(jī)器人在與用戶的對(duì)話更加貼合實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)更好的觸達(dá)效果。

此外，為保證活動(dòng)效果，AI外呼機(jī)器人還能在通話結(jié)束后發(fā)送短信，及時(shí)有效傳達(dá)優(yōu)惠信息，強(qiáng)化用戶活動(dòng)信息記憶，推動(dòng)用戶完成搜尋和下單動(dòng)作。

機(jī)器人高并發(fā)自動(dòng)外呼，按時(shí)完成外呼工作

通過對(duì)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景深入梳理，沃豐科技整理出三個(gè)主要業(yè)務(wù)情景：直播引流、老客復(fù)購(gòu)促活、新客運(yùn)營(yíng)?；谝陨蠘I(yè)務(wù)方向，結(jié)合相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，沃豐科技依托豐富的外呼經(jīng)驗(yàn)，從句式長(zhǎng)短、流程銜接、語氣語速、音色音量等方面打磨機(jī)器人話術(shù)，使之更擬人化、智能化。

同時(shí)，機(jī)器人支持批量導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，自動(dòng)查重，自動(dòng)外呼，定時(shí)開啟暫停。

外呼時(shí)自動(dòng)觸發(fā)短信發(fā)送

根據(jù)業(yè)務(wù)需求，沃豐科技在機(jī)器人部分節(jié)點(diǎn)配置短信模板，交互輪次到達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)后，自動(dòng)觸發(fā)短信，短信內(nèi)含直播觀看鏈接、領(lǐng)取優(yōu)惠券鏈接、續(xù)購(gòu)下單鏈接等，用戶可一鍵參與活動(dòng)。

AI外呼機(jī)器人在該企業(yè)上線以來，單日外呼量達(dá)到上萬通，接通率達(dá)79%，節(jié)省90%以上的人工成本，外呼效率提高10倍以上。實(shí)現(xiàn)直播、優(yōu)惠活動(dòng)、售后回訪等場(chǎng)景高效觸達(dá)客戶，得到客戶內(nèi)部高度認(rèn)可。

沃豐科技的AI外呼機(jī)器人解決方案，致力于實(shí)現(xiàn)全行業(yè)智能化外呼，高效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，這對(duì)疫情下正在積極推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的乳企來說，既是提升業(yè)績(jī)的利器，也是幫助企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的強(qiáng)力助攻。未來幾年，乳企行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，品牌之間正在進(jìn)入數(shù)字化博弈階段。沃豐科技將以智能化數(shù)字化的AI產(chǎn)品應(yīng)用，幫助乳企提升綜合實(shí)力，增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

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