文章摘要：響應(yīng)速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關(guān)鍵，全渠道客服平臺正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)溝通方式和完善工單系統(tǒng)讓更多問題得到一次性解決。

響應(yīng)速度和問題一次解決率是影響客戶滿意度的關(guān)鍵，全渠道客服平臺正是從這兩方面入手，覆蓋所有渠道提高響應(yīng)速度，增強(qiáng)溝通方式和完善工單系統(tǒng)讓更多問題得到一次性解決。

全渠道客服平臺的十大功能

1.全渠道客服平臺多渠道接入

桌面網(wǎng)站|移動(dòng)網(wǎng)站|App|微信個(gè)人號|微信公眾號|微信小程序等二十多個(gè)渠道進(jìn)行整合，讓客服可以在一個(gè)后臺接待所有渠道來訪的用戶。

2.智慧化分析

我們的全渠道客服平臺能夠自動(dòng)生成報(bào)表功能，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析。

還支持查看訪客的瀏覽軌跡，包括當(dāng)前客戶的所有內(nèi)容、歷史記錄和搜索詞等，幫助公司了解顧客的情況。

3.降低運(yùn)營成本

想要節(jié)省開支那么就要用到全渠道客服平臺，全渠道客服平臺會使人工客服每日的工作量驟減，由于解決了重復(fù)率過高的問題，從而降低客服人員數(shù)量。

4.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

我們的全渠道客服平臺可以將聊天記錄長久保存，其中包含文字消息記錄和圖片信息。

6.機(jī)器學(xué)習(xí)

應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)算法能夠精準(zhǔn)地理解用戶意圖，根據(jù)用戶問題進(jìn)行回答，提高回答準(zhǔn)確性。

7.7x24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)

我們的全渠道客服平臺擁有強(qiáng)大的知識庫，擁有自主學(xué)習(xí)能力，可以不斷吸收人工客服的回答，豐富知識庫，方便后續(xù)人工跟進(jìn)。

8.定期云盤傳輸

我們的全渠道客服平臺可以在公眾號、抖音、微博、頭條、h5頁面以及二維碼等渠道利用現(xiàn)場存儲服務(wù)器直接導(dǎo)出帶有二維碼的聊天記錄，不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，而且方便客服追蹤核對，增加了挖掘潛在客戶轉(zhuǎn)化的可能性。

9.訪客軌跡監(jiān)控

我們的全渠道客服平臺可以捕獲訪客的ip、來源、區(qū)域、來訪次數(shù)等基礎(chǔ)信息，同步雙向完整記錄訪客的訪問路徑，便于管理層的查詢和分析，提升運(yùn)營效果。

10.智能ai機(jī)器人

我們的全渠道客服平臺具有智能ai機(jī)器人的功能，可以輔助人工進(jìn)行服務(wù)接待，并模擬真人客服的談話水平。此外，系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務(wù)語氣，提升用戶服務(wù)感知。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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