文章摘要：沃豐科技通過AI外呼機(jī)器人對(duì)購買了奶粉的客戶進(jìn)行回訪。通過多輪對(duì)話的形式，針對(duì)性地收集用戶反饋，安撫用戶情緒，并及時(shí)將優(yōu)惠活動(dòng)同步給用戶，達(dá)到了維護(hù)品牌形象、提升復(fù)購意向的目的。

沃豐科技通過AI外呼機(jī)器人對(duì)購買了奶粉的客戶進(jìn)行回訪。通過多輪對(duì)話的形式，針對(duì)性地收集用戶反饋，安撫用戶情緒，并及時(shí)將優(yōu)惠活動(dòng)同步給用戶，達(dá)到了維護(hù)品牌形象、提升復(fù)購意向的目的。

01全業(yè)務(wù)場景梳理，打磨針對(duì)性話術(shù)

在雙方溝通下，沃豐科技為該企業(yè)整理除了不同業(yè)務(wù)的回訪話術(shù)，將新客回訪、潛客回訪、老顧客回訪、節(jié)假日回訪等場景做了區(qū)分，同時(shí)也將回訪人群進(jìn)行了分批和打標(biāo)簽，再將不同的回訪場景分配給不同的機(jī)器人，這為該企業(yè)省去了話術(shù)培訓(xùn)的成本。在任務(wù)執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)能夠通過接口對(duì)接自動(dòng)創(chuàng)建外呼任務(wù)，并批量導(dǎo)入聯(lián)系單，多號(hào)碼、多并發(fā)同時(shí)外呼，迅速回訪每一位用戶。在整個(gè)回訪過程，人工工作量不及原來的十分之一，但回訪效率可提高幾十倍。

02自定義標(biāo)簽和變量，收集用戶意向

不同的回訪話術(shù)需要收集不同的信息，沃豐科技根據(jù)該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置了自定義標(biāo)簽，如購買確認(rèn)、使用時(shí)長等。機(jī)器人在外呼過程中根據(jù)用戶回答精準(zhǔn)打標(biāo)簽，構(gòu)建用戶畫像；此外企業(yè)還能自主設(shè)置自定義變量，如活動(dòng)參與意向、是否需要人工回訪等，方便后續(xù)人工客服及時(shí)回訪，工作人員及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案。

03全量數(shù)據(jù)分類儲(chǔ)存，精準(zhǔn)提取

外呼機(jī)器人還支持全量數(shù)據(jù)文字與錄音雙儲(chǔ)存，AI觸發(fā)器更新通話記錄自定義字段，如購買確認(rèn)、活動(dòng)參與意向、問題咨詢、是否需要人工回訪等。這能幫助該企業(yè)的人工客服根據(jù)業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)定位通話記錄，快速篩選有效信息，方便后續(xù)線索轉(zhuǎn)化。

在上線不到一個(gè)月的時(shí)間里，該企業(yè)通過語音機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行了15個(gè)業(yè)務(wù)場景的外呼工作，為企業(yè)節(jié)省了80%的人工客服培訓(xùn)成本。目前外呼接通率已達(dá)到49%，語音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到90%，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶意向度收集。

從發(fā)展至今，AI已經(jīng)經(jīng)歷了從機(jī)器學(xué)習(xí)人類知識(shí)，到感知、認(rèn)知世界的發(fā)展演變，AI營銷也正在對(duì)數(shù)字營銷的全鏈路進(jìn)行智能化升級(jí)，沃豐科技依托AI技術(shù)，將為企業(yè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造消費(fèi)需求，不斷探索滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的營銷模式。

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