文章摘要：云客服系統(tǒng)是SaaS客服的改進(jìn)版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能，讓企業(yè)客服可以在線處理客戶消息，大大節(jié)約了處理消息的時間和靈活性。那么云客服系統(tǒng)有哪些部署方式？

云客服系統(tǒng)是SaaS客服的改進(jìn)版解決方案，它不僅擁有SaaS客服的所有功能，還加入的網(wǎng)絡(luò)在線客服功能，讓企業(yè)客服可以在線處理客戶消息，大大節(jié)約了處理消息的時間和靈活性。那么云客服系統(tǒng)有哪些部署方式？

按照其部署方式的不同，云客服系統(tǒng)可以分為公有云方案、私有云方案、混合云方案三種形式。

1.公有云方案

公有云方案是大部分中小企業(yè)偏向的方式，搭建成本低，是用戶量最大的一種云客服系統(tǒng)部署方式。由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號，公司坐席只需登陸網(wǎng)址就能使用。在線會話分配，會話轉(zhuǎn)接，會話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助坐席辦公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本，使用過程若有問題也能及時通過服務(wù)商售后解決，對系統(tǒng)正常運(yùn)行影響小。

2.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系統(tǒng)，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己單獨(dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財力雄厚的大型公司。

3.混合云方案

云客服系統(tǒng)供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

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