文章摘要：企業(yè)線上的日常服務(wù)、運(yùn)營活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致大量售前、售中、售后問題，客服人員面臨大量重復(fù)咨詢和高負(fù)荷工作，因此企業(yè)需要使用云客服系統(tǒng)來幫助客服工作，那么云客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

企業(yè)線上的日常服務(wù)、運(yùn)營活動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致大量售前、售中、售后問題，客服人員面臨大量重復(fù)咨詢和高負(fù)荷工作，因此企業(yè)需要使用云客服系統(tǒng)來幫助客服工作，那么云客服系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1.全渠道支持，消息管理便捷

云客服系統(tǒng)支持包括網(wǎng)頁端、APP、微信、微博等多個(gè)渠道接入，在不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫和用戶咨詢信息共享，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理這些消息，及時(shí)同步用戶咨詢會(huì)話詳情。

企業(yè)采用眾多線上平臺(tái)渠道來拓展客戶群體，卻沒有享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效與快捷，客服在回復(fù)用戶時(shí)，需要分別在不同頁面回復(fù)，消息分散，延長了用戶等待時(shí)間，造成不好的用戶體驗(yàn)，后期數(shù)據(jù)分散不易整理，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。這時(shí)候您需要的就是免下載，免費(fèi)試用的云客服系統(tǒng)。

2.全時(shí)段支持用戶咨詢

云客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時(shí)段在線，無需更多的成本。對(duì)于電商企業(yè)來講，在非高峰時(shí)段，平臺(tái)很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本；對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，云客服系統(tǒng)能夠承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。7*24小時(shí)全天在線，輔助人工客服進(jìn)行用戶引導(dǎo)，例如退貨退款、訂單詳情查詢等，簡(jiǎn)化用戶操作流程，減少用戶流失，有利于提高客服工作效率。

3.機(jī)器人與人工協(xié)同服務(wù)

云客服系統(tǒng)有知識(shí)庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復(fù)頻率高的問題，為用戶提供快捷、方便的查詢服務(wù)。針對(duì)高重復(fù)度的問題，智能客服機(jī)器人通過識(shí)別訪客問題中的關(guān)鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復(fù)用戶，或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù)，當(dāng)不能識(shí)別或無法處理的時(shí)候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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