文章摘要：說起今年全國兩會(huì)的熱詞，“人工智能”就是其中之一。由人工智能組成（AI）驅(qū)動(dòng)的ChatGPT語言模型迅速流行起來，“人工智能時(shí)代勞動(dòng)者應(yīng)如何強(qiáng)化技能”成為全國兩會(huì)代表的熱門話題。

說起今年全國兩會(huì)的熱詞，“人工智能”就是其中之一。由人工智能組成（AI）驅(qū)動(dòng)的ChatGPT語言模型迅速流行起來，“人工智能時(shí)代勞動(dòng)者應(yīng)如何強(qiáng)化技能”成為全國兩會(huì)代表的熱門話題。

從客服行業(yè)的變化看人工智能

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的普及，我國客服行業(yè)演變成了多種形式。

中國客服行業(yè)經(jīng)歷了從電話呼叫中心、多渠道呼叫中心到全渠道云客服，再到全場(chǎng)景智能客服機(jī)器人的發(fā)展演變。

在智能客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，云計(jì)算和通信提供底層技術(shù)支持；上游應(yīng)用技術(shù)開發(fā)商包括提供云通信、語音識(shí)別、語義識(shí)別、自然語言處理、智能人機(jī)交互等技術(shù)的智能語音開發(fā)商；中游智能客戶服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)底層和上游技術(shù)能力向下游企業(yè)客戶輸出智能客戶服務(wù)解決方案。

2020年中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為30.1億元，同比增長88.1%，市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢(shì)。

未來5年，中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈快速增長態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2025年中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破百億。

中國科技尤其在人工智能領(lǐng)域的發(fā)展與突破，不僅為人們帶來生活品質(zhì)的提升，更為中國式現(xiàn)代化不斷注入科技創(chuàng)新動(dòng)力。你覺得智能客服行業(yè)未來發(fā)展前景怎么樣？

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Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。

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