文章摘要：隨著信息技術的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網的普及，企業(yè)管理告別紙質化時代，售后工單逐步開始使用電子化工單。不少企業(yè)都開始用上工單系統(tǒng)來管理售后外勤服務了?！就扑]】沃豐科技ServiceGo工單系統(tǒng)1.移動派單...

隨著信息技術的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網的普及，企業(yè)管理告別紙質化時代，售后工單逐步開始使用電子化工單。不少企業(yè)都開始用上工單系統(tǒng)來管理售后外勤服務了。

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1.移動派單

技術員接單后，企業(yè)管理員或者部門管理員不僅可以在電腦端上派單，也可以在手機移動端進行派單，根據(jù)技術員綁定的故障類型和各種匹配度，技術當前工單量直觀顯示，都可作為派工參考，方便高效。減少工作量。

2.智能派單

派單環(huán)節(jié)，是很多單位經常面對的場景，工單派單系統(tǒng)按照人員距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等優(yōu)化派單，合理分配服務資源，有效提高服務效率。

3.搶單

企業(yè)管理員在系統(tǒng)后臺打開搶單功能，用戶提交的工單會在搶單列表內，技術員自主選擇是否接單、或就近搶單，提升一線人員主動性，提高故障問題解決率。

4.自動派單

系統(tǒng)管理員可預先設定自動化派單規(guī)則，哪個技術優(yōu)先分派等問題，工單派單系統(tǒng)會根據(jù)綁定的技術員故障關聯(lián)和現(xiàn)有工作量進行自動派單，提高效率，減少工作量。

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